Spelaren från Ungern kan inte ta ut vinster till en föredragen betalningsmetod. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
LiveCasino365 - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 752
Belopp: 1 628 €
LiveCasino365
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru!
- Den 12 april 2023 satte jag in 360 euro på denna sida totalt, vilket jag lyckades förvandla till 1628 euro på ett par dagar.
- Insättningsmetoden var Skrill, och jag har inte använt bonuspengar.
- Sedan 2023, 15 april, har jag försökt ta ut olika belopp från sidan till min Skrill-e-post, men mina uttagsbegäranden avvisas. När jag frågade chatten om det här problemet sa de att mina uttag godkändes, ändrade sig sedan och sa att de har tekniska problem med Skrill-leverantören och arbetar med de nödvändiga teamen för att åtgärda problemet. Självklart kan du sätta in fritt, så allt jag kan se är att de ljuger om denna "fråga".
- Chatten rekommenderade att använda Astropay för att ta ut mina pengar, men innan dess måste jag göra en insättning i Astropay också. Detta är något som är bokstavligen omöjligt att göra för mig, på grund av regulatoriska frågor. Jag kan inte göra insättningar från Astropay till spelsajter i mitt land.
- För närvarande vill jag att mina 1628 euro, vilket är mitt totala kontosaldo, slutligen ska dras till mitt Skrill-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa pacek_nemzetkozi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Finns det någon annan alternativ uttagsmetod som du kan använda?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hur skulle de "flera faktorerna" kunna påverka, om jag kan sätta in via Skrill som jag vill, men "plötsliga problem" dyker upp när jag försöker ta ut mina vinster till samma leverantör?
Nej, jag har inte gjort några framgångsrika uttag än. Jag kunde bara använda Neteller som en extra uttagsmetod, men det fungerar "mirakulöst" inte heller, enligt deras support.
Det omtvistade beloppet är inte 1000 euro, det är 1628 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, pacek_nemzetkozi. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Dessutom kommer jag att ändra tvistvärdet till 1 628 €, men observera att beloppet sattes av dig när du skickade in klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, pacek_nemzetkozi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pacek_nemzetkozi,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betwill Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betwill Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag? Är problemen med betalningsleverantören redan åtgärdade?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa pacek_nemzetkozi,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone NV (Curacao) Gaming Authority (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
