Spelaren från Japan möter problem med ett uttag för 50 217 JPY efter att ha fått en bonus från Live Casino IO. Kasinot konfiskerade 26 253 JPY på grund av påstådd bonusmissbruk, trots att spelaren hävdade att han bara hade ett konto och att detta är hans andra insättning. Han söker hjälp med att lösa ärendet efter förvirring angående hans kontosaldo.
Den här gången fick jag ett Välkommen tillbaka - 100% insättningsbonuserbjudande från Live Casino IO.
Jag spelade på casinot och uppfyllde uttagsvillkoren för bonusen, så jag skickade in en begäran om uttag.
Jag fick sedan ett e-postmeddelande som bekräftade att min begäran om uttag på 50 217 JPY hade godkänts.
Efteråt loggade jag in på Live Casino IO, och även om mitt kontosaldo borde ha varit 0 JPY, visade det 23 964 JPY.
När jag kollade min transaktionshistorik fick jag tre aviseringar:
Återkallelse avvisades
Medel returnerades (uttaget avvisades)
Manuellt uttag
Jag var förvirrad då men kontaktade inte supporten för att verifiera.
Jag tolkade det som att 26 253 JPY togs ut av okänd anledning och att 23 964 JPY återfördes till mitt konto.
Jag lade inte in ytterligare en begäran om uttag för saldot på kontot och fortsatte att spela på kasinot tills det nådde 0.
Nu skickar jag in ett klagomål eftersom pengarna tog för lång tid att komma fram. När jag kontaktade kasinot fick jag veta att på grund av ett brott mot bonusanvändningsvillkoren hade 26 253 JPY konfiskerats samma dag. Den relevanta förordningen angav:
10.6. Bonuserbjudanden från oss är begränsade till ett per konto. Det betyder en per familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adress eller delad plats (som universitet, klubbar, skolor, bibliotek eller företag). I fall av bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att stänga kontot eller konfiskera alla tillgångar på det.
Jag har bara ett konto och eftersom detta är min andra insättning har jag aldrig gjort ett uttag innan detta.
Vänligen hjälp till att lösa detta ärende.
Kära Masusin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt snabba svar.
Svara på frågorna
Är det möjligt att min familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
Jag är ensam.
Bifoga en skärmdump av din transaktionshistorik.
Och kommunikationsutbytet är, Överför till.
Tack så mycket.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
