Spelarens konto var under utredning i över 3 månader utan någon uppdatering angående dess status. Kasinot informerade spelaren om att efter att ha avslutat undersökningen hade några av spelarens vad ogiltigförklarats men att de nu kunde göra ett uttag. Efter mottagandet av alla utestående betalningar var problemet löst.
Hej, jag har ett problem med att dra mig tillbaka från live-bet.com , de är samma affiliate som Campeonbet/Svenbet och så vidare, (ägs av CW Marketing BV)
Jag har klarat KYC-processen, men efter att ha begärt utbetalning efter att detta slutförts fick jag besked om att mitt uttagsalternativ har stängts av och att mitt konto granskas av relevant avdelning av säkerhetsskäl. (detta hände den 12 juli), efter att ha väntat till denna dag har jag bett om en uppdatering regelbundet, men fortsätter att få samma svar: (Observera att orsaken bakom granskningen inte avslöjas med andra avdelningar innan den är klar .Vi ber om ditt tålamod och vid varje uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.) Men de når mig aldrig med en uppdatering, jag har läst att spelare som använder Campeonbet (ägs av samma företag som Live-bet) har haft samma problem; vissa spelare har väntat i mer än 6 månader utan någon uppdatering.
Hur som helst du kan hjälpa mig med detta, jag har cirka 2200 euro på mitt konto.
Hej danliho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LiveBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats tidigare? Har du någonsin använt någon bonus i casinot? Är det någon annan från ditt hushåll som spelar på samma casino? Har kasinot någonsin angett orsaken till denna långvariga kontroll?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot gick igenom en kyc-slinga innan detta hände, men blev bekräftat till slut, använde aldrig några bonusar, ingen från mitt hushåll använder det, bara jag. De angav aldrig någon anledning till utredningen.
Tack danliho för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej danliho,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in LiveBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LiveBet Casino,
Kan du snälla klargöra orsaken till undersökningen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej kasinot har återkommit till mig med ett svar, uttagsalternativet på mitt konto har återställts och det upptäcktes i undersökningen att några av mina spel som vunnit har blivit ogiltigförklarade på grund av att de placerades vid en tidpunkt då evenemanget var live och linjer skulle stängas, den totala summan på mitt konto är nu drygt 15500,-, jag förstår det här beslutet som tagits av dem, och väntar nu på att dra ut summan på 15500,-
Hej danliho,
Tack så mycket för ytterligare information. Fortsätt att hålla oss uppdaterade om hur ditt uttag fortskrider.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Första begäran om uttag lyckad! Nu kommer jag att begära den andra (skälet är max 1000 euro åt gången
Hej danliho,
Jag är glad att höra att det första uttaget lyckades, fortsätt att hålla oss informerade om eventuella framsteg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Senaste uttaget som äntligen togs emot, jag skulle starkt råda framtida spelare att aldrig gå in på detta casino eftersom de med avsikt kommer att hålla dina pengar under lång tid om du är en vinnare, ett av de sämsta kasinon i historien, håll dig långt borta!!! Jag anser mig ha tur att jag till och med fick ut mina pengar ur den här skiten...
Kära danliho,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
