Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade granskat situationen och, efter att ha misslyckats med att få ett meningsfullt svar från kasinot, avslutade ärendet som "olöst".
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att formellt uttrycka mitt missnöje med det senaste avslaget på min begäran om uttag på grund av att min rumskamrat och partner har konton kopplade till Lisboa7.
Detaljer om problemet:
Kontoinformation: Jonathan d****
Nej de har fortfarande konfiskerat mina vinster
Kära Jonathan,
Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat och det exakta datumet för verifieringen?
Samlade du dessutom ditt saldo med riktiga pengar eller bonusmedel?
Vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Nick
Mitt eget saldo alla insatser var och de har fortfarande inte skickat min historik. Jag fick ett VIP-meddelande till mig som frågade hur de kunde hjälpa men de har inte skickat insatshistorik så jag tror att de försöker avleda att betala mina vinster genom att försöka återställa mitt konto och ja, mitt konto var helt verifierat och jag var till och med tvungen att fylla i ytterligare en eftersom de stängde mitt konto och hävdade att jag var tvungen att fylla i en annan information.
Förlåt att jag trodde att jag svarade på fallet där jag hade satt in mina egna pengar
Kära jonathondahl,
Kan du berätta om du någonsin har använt samma enhet med din partner eller rumskamrat?
Dessutom, är deras konton redan blockerade eller är de fortfarande öppna?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
vad menar du om jag någonsin har använt samma enhet? Min partner skapade ett konto efter att de stängt mitt konto eftersom jag inte hade något sätt att kontakta och behövde mina vinster. Varför spelar det någon roll om hon använde en enhet i vårt hem för registrering mitt konto var redan stängt utan anledning
Kära jonathondahl,
Om casinot stängde ditt konto baserat på att något annat konto användes från samma IP, måste det betyda att din partner redan hade ett konto vid den tidpunkten.
Dessutom är det viktigt att veta om samma enhet användes eftersom det är strängt förbjudet att använda en enhet för att ens registrera sig med två olika konton.
I sådana fall har kasinot rätt att blockera alla konton som är kopplade till det och konfiskera eventuella saldo på dem.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack jonathondahl för all information. För att klargöra situationen med kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej jonathondahl ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen.
Det enda sättet att kontakta casinot är genom deras "bra" livechatt, vilket inte hjälper alls, och för att vara ärlig så ser det ut som ett riktigt bluffcasino. Det enda jag lärde mig från livechattsupporten är att de skulle vilja hjälpa mig (inget annat angående mina frågor), eller att jag skulle registrera mig på casinot, eller så bad de mig om mitt telefonnummer. Därför antog jag att det inte var någon mening med att fortsätta envägskommunikation med dem.
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något vettigt svar från casinot angående frågan eller en relevant kontakt, tvingas jag avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Eftersom kasinot fungerar utan en giltig licens, finns det i princip inget tillförlitligt sätt att vidarebefordra ditt problem någonstans. Kanske kan du uppnå något genom att upprepade gånger kontakta dem i framtiden, men baserat på den otillräckliga information du fått från en livechattrepresentant skulle jag inte räkna med att återställa/betala dina vinster.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
