Spelaren från Louisiana hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar på att uttagsprocessen ska slutföras. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden, så klagomålet stängdes på grund av bristande kommunikation.
Jag fick höra att jag skulle få det i torsdags och nu att berätta för mig på tisdag att mejla dem hjälper inte inget svar. Jag får en genomgång
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av louquelauren. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kan du ge oss en uppdatering om den aktuella situationen? Har det skett någon utveckling?
Jag har fortfarande inte fått min utbetalning från dem
Ok snälla jag skulle verkligen vilja få mina pengar
Tack för ditt svar, Louquelauren. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Första uttaget gick kyc och jag har gjort några insättningar
Tack för ditt svar, Louquelauren. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också nyligen försökt kontakta kasinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
