HemKlagomålLincoln Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Lincoln Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 $

Lincoln Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-09-15 | Löst : 2023-01-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Texas begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Kasinot informerade spelaren om att deras vinster hade konfiskerats eftersom de hade satsat mer än det högsta tillåtna när de omsatte bonusen. Vi bad kasinot att tillhandahålla bevis för detta, men de sa att detta var emot deras policy. Eftersom det var förståeligt att spelaren lätt kunde ha blivit förvirrad av denna regel på grund av hur insatsbeloppet visas i spelet, och kasinot slutade svara på våra frågor och meddelanden, stängdes klagomålet som "olöst". Kasinot begärde då att klagomålet skulle återupptas, och uppgav att beslutet hade tagits att återinföra spelarens vinster vid detta tillfälle. Spelaren fick sin betalning och klagomålet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De hävdar att min satsning överskred det max som tillåts med bonusen som säger "Regler och föreskrifter: Maximala satsningar: Den maximala individuella satsningen som är tillåten med någon del av en aktiv bonus är $2,00 på en enskild betallinje på ett spelautomat och en maximal singel. satsa $10,00 på vilket spel som helst. Spelare som satsar med någon del av en aktiv bonus som överstiger detta maximum kommer att förlora alla vinster som tjänats in från sessionen."

Spelet jag spelade spelade jag för $1,00 x3 vilket är $3,00 men min insats var på $1,00

så jag håller inte med om deras beslut och jag vill att jag drar mig tillbaka.

Jag har dokument som jag kan ladda upp till dig men ditt system tillåter mig inte att göra det just nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jfaye1126,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt uttag är inte försenat det har avvisats. Jag har dokument att skicka till dig men verkar inte hitta vart jag ska skicka dem till dig.

mitt klagomål beror på att de har fel om att mina satsningar överskrider deras regler och föreskrifter. Jag har till och med dokument från deras kundtjänst som talar om för mig att vad jag satsade var bra och inte skulle gå emot bonusen.

var kan jag skicka mina dokument så att du kan titta på?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, jfaye1126. Kan du skicka mig din spelhistorik från det ögonblick du aktiverade bonusen? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jfaye1126,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ska försöka att. Jag kommer också att skicka till en chatt jag hade med dem där bonusen förklarades och jag förstår ingen skillnad i hur jag spelade och hur deras förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

OK Jag får ett nej från kasinochatttjänsten när jag skaffar en kopia av min spelhistorik. Jag mailar dig skärmdumpar av chatten nu


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket jfaye1126 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Lincoln Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Lincoln Casino,

Spelarens vinster har förverkats för att satsa mer än vad som är tillåtet med en aktiv bonus. Får jag be dig att förse oss med bevis för detta? Den kan läggas upp här eller skickas direkt till min e-postadress ( adam.m@casino.guru ).

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade precis ett e-postmeddelande till dem och bad om min spelhistorik

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Tack för ditt email. Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på ytterligare information. Jag kommer att uppdatera här inom kort, men under tiden vänligen håll mig informerad om utvecklingen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ska jag skicka ett svar på deras senaste e-postmeddelande? Jag är ganska säker på att jag vidarebefordrade det till din e-post för ett par dagar sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Jag har redan bett kasinot att förse oss med relevant information så vi kommer att invänta deras svar.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Och det är det, bara "olöst"?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Om klagomålet avslutas som "olöst" har det en negativ effekt på kasinots betyg. Jag förstår att detta kanske inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt.


Tyvärr finns det inte mycket vi kan uppnå utan deras samarbete.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ska jag maila dem och be dem svara? Eller vad sa du när du Skypeade dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Som nämnts bad jag casinot att förse oss med stödjande bevis på brott mot bonusvillkoren.


Jag väntar fortfarande på ett svar.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa jfaye1126,


Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot så. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.


Vi skulle vilja be Lincoln Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa jfaye1126,


Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot igen och de har uppgett att du gjorde 302 insatser med en aktiv bonus som låg över det maximala insatsbeloppet på $2,00, på ett spel som heter "Pay dirt II". Kan detta vara fallet? Var du medveten om regeln när du spelade bonusen?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

1. Nej, jag var inte medveten om regeln, och jag har spelat det spelet på en bonus tidigare.

2. Min satsning var $1,00 vid max vilket gör det $3,00 och jag har fått höra att det max du kan satsa är $2,00 med max $10,00.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om du tittar på min allra första kommentar/fråga med yall för denna tvist kommer du att se att jag förklarade det lite bättre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Tack för informationen. Jag har tittat på spelet i fråga och jag är inte säker på att jag förstår vad du menar när du säger att din insats var $1,00 x 3. Kan du förtydliga detta, tack?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

1,00 USD VATSLINJE VID MAX INSATS

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vissa slots har ett val att spela med 0,20 cent 0,40 cent $1,00 och du kan max satsa det vilket tredubblar det vanligtvis. Jag har gjort tb är på många andra spel där min totala insats var $3,00 eftersom du tillät $10,00

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Tack för att du förtydligar detaljerna för dina insatser. Jag kan se hur denna regel kunde ha missuppfattats i den här situationen. Jag har också tittat på spelet och när det öppnades verkar det redan vara inställt på den högsta möjliga insatsen, vilket innebär att du måste göra en poäng med att sänka den innan du spelar för att vara i linje med reglerna för kasinot.


Jag har bett casinot att tillhandahålla dina spel-/satsningsloggar till oss men de har sagt att det strider mot deras policy att dela sådan information med en tredje part. Jag tror att du sa att du också hade begärt det, kan jag fråga om du har fått det än?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat ett vidarebefordrat e-postmeddelande till dig. Jag kanske har skickat det till dig redan men det finns mer i det som jag också skickar nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Tack för att du vidarebefordrade din korrespondens med kasinot.


Bästa Lincoln Casino,


Det verkar som om spelaren begärde sina spelloggar/historik för perioden som börjar 09.09.2022 kl. 22:03:01 till den punkt där de begärde uttaget, men de har ännu inte fått dem. Kan den begärda informationen skickas till spelaren?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag mailade det senaste mailet från dem. Jag är inte säker på hur jag ska svara

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Tack för ditt email. Eftersom du fortfarande väntar på att casinot ska ge dig den information du har begärt från dem, kommer vi att förlänga timern ytterligare en gång.


Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vidarebefordrade det senaste svaret jag fick från dem, fick du det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Jag ber om ursäkt för att jag dröjde med att svara dig. Jag har fått ditt mejl, tack.


Jag ska försöka kontakta casinot en gång till angående detta.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Angående maxinsatsregeln är det förståeligt att den lätt kan missförstås på grund av hur insatssumman i spelet visas. Dessutom verkar insatsbeloppet i det aktuella spelet vara satt till det högsta möjliga när spelet öppnas, så det skulle vara lätt att bryta mot denna regel av misstag.


Följaktligen anser vi att du bör få dina vinster i detta fall.


Tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från kasinot, så klagomålet kommer nu att avslutas som "olöst".

Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.


Bästa jfaye1126,


Kasinot har kontaktat mig och sagt att de kommer att återinföra dina vinster vid detta tillfälle. Det finns en bonus på ditt konto som tas bort så att du ska kunna ta ut saldot.


Kontrollera ditt konto och meddela oss om du har fått pengarna.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket jag begärde precis ett uttag. Tar vanligtvis cirka 2 till 3 dagar. Jag meddelar dig när jag får den. Jag önskar att de kunde påskynda det.

Så det här är så konstigt. Jag var precis på deras sida för att se om en bonus jag brukar få för födelsedag och jag kunde inte ens logga in. Som att mitt konto hade stängts. Idk. Så att få det här efter det är bara konstigt

Bra köp konstigt.

Sa de varför de ändrade sig? Wow vilket bra sätt att börja det nya året på.

Tack så mycket för all din hjälp. Jag uppskattar det verkligen!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Kasinot uppgav att fallet hade diskuterats med casinochefen och att det hade beslutats att återinföra dina vinster.


Meddela oss när du har mottagit betalningen, så avslutar vi detta klagomål som "löst".


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Får jag fråga dig om du nu har fått betalningen?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja jag är så ledsen att jag fick den. Tack så mycket för all hjälp!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jfaye1126,


Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.


Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter