HemKlagomålLiliBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

LiliBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 28 000 $

LiliBet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-05-18 | Ärende avslutat : 2023-09-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Japan skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Efter att ha samlat in alla detaljer och information från kasinot stängde vi klagomålet som omotiverat på grund av flera brott mot casinots villkor när vi spelade med en insättningsbonus - överskridande av det maximala insatsbeloppet och bonusmissbruk ("försenade rundor"). Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut. Spelaren har inte rätt till någon av de omtvistade vinsterna som samlats på ett sådant sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förlåt mig för att jag inte vet vem jag ska skicka e-postmeddelandet till och skickar det åt många håll.

Jag är inte bra på engelska och använder en översättningssida.

Så min grammatik kanske är felaktig, men tack på förhand.


Hej, jag heter KITO K***.

Jag heter K*** Kito och jag är en japansk 25 år gammal.


Jag har brutit mot en regel på ett online casino.

Jag blev ombedd att satsa cirka 14 500 $ som ett uttagsvillkor.

Jag hade turen att uppfylla uttagskraven och vinna cirka 28 000 $.

Jag fick dock återigen veta att jag bröt mot reglerna och mitt uttag nekades.


Medan jag en gång blev lovad ett uttag av en extra insats på $14 500.

Att senare neka ett uttag är ett allvarligt brott mot disciplin som hotar onlinecasinots trovärdighet och licens.


Jag kontaktade supporten flera gånger och de ändrade senare sitt påstående.

Oavsett vad jag sa så togs inga pengar ut.


Kan du snälla agera som mellanhand som en licensutfärdande byrå?


Kasinot där problemet uppstod är följande

Kasinonamn: LiliBet Casino ( https://ja.lilibet.com/ )

Operatör: Continental Solutions Limited BV

Licensnummer 8048/JAZ(Antillephone License)


vänliga hälsningar

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära QED1001,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När kommer du att svara?


Jag har klagat till casinosidan många gånger, men det är en punkt att jag inte kommer att ta ut pengar.

Det var inga problem med vårt svar, så be CASINO GURU att medla.


När kommer du att svara?


Jag har klagat till casinosidan många gånger, men det är en punkt att jag inte kommer att ta ut pengar.


Det var inga problem med vårt svar, så be CASINO GURU att medla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, QED1001. Konfiskerade casinot dina vinster eller har ditt uttag blivit försenat? Kan du förtydliga vilken regel du bröt mot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot har konfiskerat mina pengar.

Berättelsen är som följer.


1. Tjäna bonusar

2. Använd din bonus på en slot som heter Solar Queen

3. Ytterligare insättning på grund av bonuskonkurs

4. Spela Solar Queen för riktiga pengar

5. Uttag

6. Avslag på återkallelse


Systemet för denna slot är ett system som gör att poäng kan samlas, och det fastställdes att bonusen användes olagligt och att uttag inte kunde göras.


Här lovade jag att dra mig i utbyte mot ett speciellt uttagsvillkor på cirka 15 000 $.

(Reglerna angav inte tydligt att Solar Queen skulle utgöra olaglig användning av förbjudna spel eller bonusar.)


7. Spela slots för $40 per snurr

8. Dra ut för att du vunnit

9. Uttagsvägran på grund av brott mot bonusvillkor


blir.


När jag klagade på det fick jag till svar att det avvisades på grund av olaglig användning av bonusen. (Brott mot insatsbelopp)


Men eftersom jag hade riktiga pengar, klagade jag igen över att denna bedömning var felaktig.


Eftersom det finns särskilda uttagsvillkor för bedräglig användning av bonusen fick jag till svar att den kommer att behandlas enligt bonusen.


Jag klagade på att jag inte hade hört talas om en sådan historia, men svaret var att de erkände bristen på förklaring, men att beslutet inte skulle ändras.


Jag har fört all korrespondens med support.


Kasinosidan konfiskerar mina pengar.


Processen för incidenten är som följer.


1. Tjäna en bonus


2. Använd bonusen för en slot som heter Solar Queen


3. Ytterligare insättning på grund av bonuskonkurs


4. Spela Solar Queen med riktiga pengar


5.Uttag


6.Avvisning av återkallelse


Systemet för denna slot har blivit ett system som gör att du kan tjäna poäng, och det bedöms vara en bedräglig användning av bonusar, och du kan inte längre ta ut pengar.


Här lovade jag att ta ut istället för att ha ett speciellt uttagskrav på cirka $15 000.


(Det specificerades inte i villkoren att Solar Queen skulle vara en bedräglig användning av förbjudna spel och bonusar.)


7. Spela slots för $40 per snurr


8. Jag vann, så jag gjorde ett uttag.


9.Avvisning av uttag på grund av brott mot bonusvillkor


Det kommer att vara.


När jag klagade på det kom det ett svar att det avvisades på grund av bedräglig användning av bonusen. (Brott mot insatsbelopp)


Men jag klagade igen över att den här domen var konstig eftersom det jag hade var riktiga pengar.


Men jag klagade igen över att den här domen var konstig eftersom det jag hade var riktiga pengar.


Eftersom det är ett speciellt uttagsvillkor för otillåten användning av bonusen, kom ett svar att det skulle behandlas enligt bonusen.


Jag klagade på att jag inte hade hört en sådan historia, men jag erkände bristen på förklaring, men det kom ett svar att beslutet inte skulle ändras.


Jag har lämnat alla interaktioner med supporten.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hur lång tid tar verifieringen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

5/11 05:07 mottaget

Mr QED0110

Tack för att du använder Lilibet.

Vi beklagar att meddela att följande ansökan en gång har dragits tillbaka av ansvarig avdelning.

Datum: 11/05/2023 00:39:21

Belopp: 3 371,65 USD

Orsak: "Eftersom omsättningskraven inte har uppfyllts vid tidpunkten för uttaget"

*Du kan ta ut om du satsar det återstående omsättningskravet på 14441,8 USD.

* Vinster på 28232,2 USD erhållna från vadslagning med ett belopp som överstiger det maximala insatsbeloppet har raderats från kontot.

Maxinsats 650 JPY / 5 USD.

Vänligen ansök igen efter att du har bekräftat ovanstående och uppfyllt villkoren.

Följande är översättningen.

【 Användarvillkor 】

1. Denna bonus är en insättningsbonus (separat typ) för registreringsförmåner för nya medlemmar där 100 % av insättningsbeloppet returneras som bonuspengar. Det finns ingen kampanjperiodgräns för att använda denna kampanj. Du kan använda den när du vill ta emot denna bonus, inte bara för din första insättning.

2. För att delta i den här kampanjen och få den tillämpliga bonusen måste du klicka på knappen för bonuskvitto på kampanjsidan efter att ha gjort en insättning och innan du använder det insatta beloppet. Denna betalning måste göras i ett engångsbelopp och kan inte ansökas genom att summera betalningsbeloppet. Dessutom är det nödvändigt att slutföra ansökningsförfarandet för kvitto inom 24 timmar efter att motsvarande betalning har genomförts. Observera att om du ansöker om denna bonus efter att 24 timmar har gått sedan din insättning, kommer bonusen att vara ogiltig. Dessutom, om du använder beloppet för riktiga pengar på insättningen innan du slutför ansökningsförfarandet för bonuskvitto, kommer vi inte att kunna acceptera bonusansökan för det beloppet.

3. Minsta insättningsbelopp för att delta i den här kampanjen och få den tillämpliga bonusen är 2 000 yen/$20. Dessutom är den maximala bonusen du kan få från denna kampanj ¥50 000/$500. Insättningar från Vega Wallet är inte kvalificerade. Använd andra betalningsmetoder.

(Exempel: Om insättningsbeloppet är 50 000 yen kommer bonusbeloppet att vara 50 000 yen och den totala plånboken i Mitt konto blir 100 000 yen. Om insättningsbeloppet är 100 000 yen kommer bonusbeloppet att vara upp till 50 000 yen .)

4. Denna bonus kan endast användas på casinoslots. Denna bonus kan inte användas på icke-reklamprodukter som livecasino, bordsspel och sport. Observera att den tillämpliga bonusen och det vinstbelopp som genereras genom att använda den tillämpliga bonusen kommer att förverkas av någon anledning om de används med en icke kvalificerad produkt.

5. När du använder denna bonus är omsättningskravet för att ta ut vinsterna från denna bonus 30 gånger bonusbeloppet.

*Insättningsbeloppet ingår inte i detta omsättningskrav på 30x. Observera att du måste satsa 1 gånger insättningsbeloppet separat.

*Det maximala insatsbeloppet när du använder den tillämpliga bonusen är som följer.

Kasinospelautomater: 650 ¥/$5

Dessutom finns det inga förbjudna spel, men om någon olaglig användning av bonusen bekräftas, kan bonusen och vinstbeloppet som genereras genom att använda bonusen fråntas av någon anledning.

6. Denna bonus är endast giltig i 14 dagar från det datum då bonusen hämtas. Observera att om bonusen löper ut kommer bonusen och eventuella vinster som gjorts med hjälp av bonusen att förverkas av någon anledning.

7. När du använder denna bonus är det maximala uttagsbeloppet 30 gånger det mottagna bonusbeloppet.

(Exempel: Om bonusbeloppet är 10 000 yen, är beloppet som kan tas ut 300 000 yen. Observera att det kommer att raderas från ditt konto efter att betalningen är genomförd.)

8. Köp av bonusar, köp av gratissnurr och användning av blitzfunktioner i produkten är förbjudna tills bonusen har förbrukats. Observera att om någon förbjuden handling eller olaglig användning av bonusen bekräftas, kan bonusen och vinstbeloppet som genereras genom att använda bonusen fråntas av någon anledning.

9. Deltagande i denna kampanj och mottagande av tillämplig bonus kommer att begränsas till en gång per person. All information nedan får endast ägas av en användare. Observera att all dubblering av information kommer att betraktas som ett dubblettkonto.

IP-adress, enhet, hushåll, adress, telefonnummer, kredit-/betalkortsnummer, e-plånbokskonto

10. Denna bonus kan inte användas om du har andra bonusar eller använder andra bonusar. Använd alla bonusar du redan har eller avbryt alla och försök igen.

11. Det är spelarens ansvar att se till att deltagande i denna kampanj och spelaktiviteter genomförs i en laglig jurisdiktion.

12. Denna kampanj erbjuds rättvist till alla spelare. Spelare som upptäcks som missbruk eller inte spelar rättvist kan diskvalificeras från att vinna priser.

13. sv.lilibet.com förbehåller sig rätten att ändra dessa kampanjvillkor och allmänna villkor när som helst och det är varje spelares ansvar att kontrollera efter ändringar och uppdateringar. Lilibet.com förbehåller sig också rätten att stänga spelarens konto och konfiskera alla medel i händelse av bedräglig/bedräglig aktivitet av någon anledning.

14. Utöver dessa villkor gäller även de allmänna allmänna villkoren för denna kampanj.

Vänligen ansök igen efter att du har bekräftat ovanstående och uppfyllt villkoren.

Kontakta kundsupport om du har några frågor.

Tack så mycket.

Lilibets kundsupportteam


5/11 07:35 Skickat

Nej, jag tycker att det här är ett konstigt svar.

Det finns ingen maximal insatsgräns eftersom vi inte använde bonusar och använde riktiga pengar.

Även om det finns en exceptionell insatsgräns har jag inte fått något sådant meddelande, så jag tror att vårt svar kommer att vara annorlunda.

Vänligen fatta ett rättvist och ärligt beslut.

Jag ser framemot att jobba med dig.


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hoppas att jag förstår rätt att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Kan du skicka mig din bonushistorik och spelhistorik från det ögonblick du aktiverade insättningsbonusen? Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har precis skickat ett mail till dig.

Meddela mig om du har några problem.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är ledsen om jag verkar ha bråttom.

Hur lång tid tar utredningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, men tyvärr behöver jag se hela spelhistoriken helst i PDF-format eller Excel-ark.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat PDF-filen till din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, QED1001, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vad tror du kommer hända i framtiden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, QED1001,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in LiliBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära LiliBet Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mochizuki (Lilibet Japan)

26 juni 2023, 10:20 BST

Kära QED****

Tack för ditt fortsatta beskydd av Lilibet. Vi ber också om ursäkt för den tid det tog att kontakta dig.

Efter att ha mottagit din förfrågan och hänvisat till tidigare interaktioner och användningshistorik har vi stängt ditt konto baserat på 2.2.2 i användarvillkoren.

Observera att du inte kommer att kunna använda den på vårt företag i framtiden.

Tack för att du använder vår tjänst.

Lilibets kundsupportteam


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ーー


Fråga bara om insättnings-/uttagshistorik och vadslagningshistorik

Ditt konto har stängts.

Vad betyder det??


Casino GURU

Vill du att jag gör ett separat klagomål för detta?


Mr Lili Bet

Jag skulle vilja ha svar på detta också.


Utdrag ur användarvillkoren

2.2.2. Vi förbehåller oss rätten att neka nya kunder eller stänga konton utan att ange någon anledning.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mochizuki (Lilibet Japan)

26 juni 2023, 11:02 BST

Kära QED****

Tack för ditt svar.

När det gäller orsaken till stängningen är det resultatet av interna diskussioner, och vi kan inte svara på anledning eller detaljer. Dessutom kan saldot inte återbetalas eftersom det är mindre än det lägsta överförbara beloppet.

Om du kontaktar oss i framtiden kommer vi att avstå från att svara, så förlåt oss.

Lilibets kundsupportteam


Jag bad om en anledning och en återbetalning av det återstående saldot, men svaret var som förväntat.

Jag delar med mig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa QED1001,

Du behöver inte skicka in ett nytt klagomål, vi kan lösa alla problem här.

Vi väntar dock fortfarande på casinots svar.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Herr Branislav

jag fattar. tack.


Kära LiliBet

Jag ber om ditt snabba svar.

1. Förtydliga orsaken till kontoavstängning

2. Vänligen returnera de beslagtagna cirka 28 000 USD och dra tillbaka så snart som möjligt.


tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är väldigt orolig eftersom jag inte har fått något svar.


Om det inte finns något svar från kasinot som det är

Vad blir det för flöde?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav

Tack för att du uppmärksammade detta.

Vi har haft ytterligare en noggrann granskning av användarens konto, fullständig spelaktivitet och informationen vi har lämnat till användaren, och vi skulle vilja dela informationen angående denna fråga.

Användaren gjorde en insättning på 500 USD den 30/04/2023 10:38:54, som han använde för att göra anspråk på vår välkomstkampanj utan klistrig bonus. Efter att ha förlorat sin första insättning spelade användaren 1 omgång Moon Princess-spel med 2 USD insats och sedan Solar Queen-spelet i 9 omgångar för varje insats: 20 USD, 15 USD, 10 USD, 8 USD och 2 USD med bonuspengarna.

Detta följdes av ytterligare en insättning på 30 USD den 30/04/2023 10:52:15, användaren startade sitt spel med ett saldo på 30 USD och efter att ha spelat 3 rundor Blackjack Neo gjorde användaren initialt ett uttag på 40,1 USD och avbröt det och återvände till Solar Queen och spelade följaktligen 1 omgång med varje insats 20 USD, 15 USD ,10 USD, 8 USD och 2 USD vilket resulterade med en vinst på totalt 154,35 USD och ett uttag på 139,45 USD den 30/04/2023 18:49:43.

När spelet undersöktes av vår relevanta avdelning upptäcktes det att användaren hade brutit mot våra bonusvillkor då användaren staplade specialfunktionerna (Wilds) i 9 omgångar och samlade in möjliga vinster med sin följande insättning den 10:e omgången när vilda funktioner blev aktiva för att undvika omsättningskrav i spelet Solar Queen.


3.6.4 Med avseende på missbruk av bonusar som använder mekanismer i kasinospelautomater, om det fastställs att bonusen missbrukas eller fuskas, kommer alla vinster som erhållits genom fusk att förverkas av någon anledning. Uttagsansökan kommer att avbrytas. Observera att vi kan bli tvungna att stänga våra konton för kunder som upptäcks missbruka bedrägliga aktiviteter. Vi förbehåller oss rätten att anse någon form av ditt beteende vara bedrägligt. Vår bedömning av bonusmissbruk och bedrägerier är absolut.

*Exempel 1. I alla produkter (inklusive kasinon, bordskasinon, livecasinon, sport, etc.), oavsett om bonusar eller riktiga pengar används, tas de vinnande pengarna tillfälligt inte emot i det skede då vinstpengarna genereras. Om bedrägligt beteende som att spara pengar i spelet eller dölja insatssumman genom att lämna spelet utan att vänta på insatsresultatet upptäcks, kommer alla vinster att förverkas. Alla ytterligare vinster från kvalificerade vinster kommer också att förverkas. För närvarande, även om det upptäcks att bonuskampanjens prispengar erhålls genom att använda bedräglig aktivitet, eller omsättningskraven för bonusen förbrukas av bedräglig aktivitet, kommer alla målbelopp och vinstbelopp att återbetalas. Den kommer att förverkas och bonusen tas bort.


Som ett resultat avbröts användarens uttag den 01/05/2023 19:47:35. Istället för att dra av vinsterna erbjöds användaren chansen att satsa vinsterna och informerades om att hans saldo krävde att satsa på kasinots välkomstbonus innan uttag, eftersom saldot härrörde från stackning av specialfunktionerna (Wilds) när han använde kasinots välkomstbonus pengar.

Detta följdes av att användaren satsade 40 USD på Moon Princess-spelet den 10/05/2023 23:20:28 vilket resulterade i en vinst på 8968 USD och så småningom ökade användaren saldot till 28371,65 USD och gjorde ett uttag av sitt totala saldo. Efter att de nödvändiga spelkontrollerna hade gjorts justerades användarens saldo tillbaka till 139,45 USD enligt villkoren för våra kasinovälkomstkampanjer och användaren informerades om att slutföra vadslagning.

6. När du använder denna bonus är omsättningskravet för att ta ut vinsterna från denna bonus 30 gånger bonusbeloppet.

*Insättningsbeloppet ingår inte i detta omsättningskrav på 30x. Observera att du måste satsa 1 gång insättningsbeloppet separat.

*Det maximala insatsbeloppet i casinoslots och livecasinoprodukter när du använder den tillämpliga bonusen är som följer.

Casinoslots: 650 ¥ / 5 $ Live Casino: 3 500 ¥ / 25 $

Dessutom finns det inga förbjudna spel, men om någon olaglig användning av bonusen bekräftas, kan bonusen och vinstbeloppet som genereras genom att använda bonusen fråntas av någon anledning.


Den 11/05/2023 22:24:46 började användaren spela med saldot igen och på Note of Death-spelet efter 51 spelomgångar förlorades saldot.

Enligt våra allmänna regler och villkor punkt 2.2.2, stängdes användarens konto den 26/06/2023 och all nödvändig information lämnades till spelaren.

Tack än en gång och vi hoppas att detta svar klargör saken.

Lilibet Japan

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar.


en först

Termen "förbjudna spel" stod inte skrivet någonstans i reglerna.


Dessutom är det arrogant att bedöma det som "bedrägeri" på det här sättet endast efter casinots gottfinnande.

Betyder det att det kan fastställas som bedrägligt även om det inte är bedrägligt?


Och även om den rätten skulle beviljas

Vid uttag av 139,45 USD


* Det jag ägde var riktiga pengar.

Efter att ha spelat Solar Queen av denna anledning

Jag avbryter min bonus.

Jag säger det igen för det är viktigt.

★ Bonusen har avbrutits.


Sedan satte jag in $30.


Detta innebär att omsättningskrav är specifikt kopplade till riktiga pengar och omsättningskrav gäller inte.


Med andra ord är det inga problem med $40-snurret, och denna konfiskering anses vara en allmän regel för villkoren.


Och även om det stängdes i användarvillkoren 2.2.2


Jag har inte gjort något annat än att fråga efter insatshistorik, spelhistorik.


Hindrade du dem inte från att försöka samla bevis?

Därför tror jag att den tyranniska rätten att ensidigt stänga som 2.2.2 utövades.


För att sammanfatta


1. Ingen insatsgräns för riktiga pengar.

Eftersom förverkande är ogiltigt, vänligen returnera det.


2. Bedömningen av olaglig användning av bonusen är tvetydig, och den är ganska arrogant.

Det är inga problem med detta ensidiga beslut

Kan du motivera det?


3. Faktum är att jag inte riktigt förstår slots

Jag har bara spelat.

Varför är det inte listat som ett förbjudet spel?

Jag kollade på andra kasinon.

De flesta kasinon har det listat.

Det finns inga förbjudna spel i Lilibet


4. att du avbröt bonusen

Vad du inte nämnde i ditt svar

Varför?


5. På så sätt äger jag bonusen

Det finns en möjlighet att det kommer att bedömas att det var det.

I så fall är casinots påstående befogat, men utelämnade du förklaringen med flit?


6. Genom att lyssna på insatshistorik och insättnings-/uttagshistorik

Vad är anledningen till stängningen?

Eftersom det skulle vara nödvändigt att lägga fram obekväma bevis

2.2.2 Rätten att ensidigt utesluta

Är det inte motionerat?


Svara på frågorna 1-6.


Dessutom, om du kunde återbetala mig

Jag kommer inte att följa orsaken till stängningen eller det faktum att jag inte spelar några förbjudna spel.


Rättvis dom från kasinots sida

tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag säger det igen för det är viktigt.

★ Bonusen har avbrutits.


Sedan satte jag in $30.


Detta innebär att omsättningskrav är specifikt kopplade till riktiga pengar och omsättningskrav gäller inte.


Detta "Jag satte in $30 efter det."

är inkorrekt.


Korrekt


Sätt in $30

Spelupplägg *Rikta pengar

$139,45 Uttag * Riktiga pengar

Uttagsvägran, ytterligare uttagsvillkor

28371,65 uttag * riktiga pengar


blir.


Frågorna är också:

tack.


1. Ingen insatsgräns för riktiga pengar.

Eftersom förverkande är ogiltigt, vänligen returnera det.


2. Bedömningen av olaglig användning av bonusen är tvetydig, och den är ganska arrogant.

Det är inga problem med detta ensidiga beslut

Kan du motivera det?


3. Faktum är att jag inte riktigt förstår slots

Jag har bara spelat.

Varför är det inte listat som ett förbjudet spel?

Jag kollade på andra kasinon.

De flesta kasinon har det listat.

Det finns inga förbjudna spel i Lilibet


4. att du avbröt bonusen

Vad du inte nämnde i ditt svar

Varför?


5. På så sätt äger jag bonusen

Det finns en möjlighet att det kommer att bedömas att det var det.

I så fall är casinots påstående befogat, men utelämnade du förklaringen med flit?


6. Genom att lyssna på insatshistorik och insättnings-/uttagshistorik

Vad är anledningen till stängningen?

Eftersom det skulle vara nödvändigt att lägga fram obekväma bevis

2.2.2 Rätten att ensidigt utesluta

Är det inte motionerat?


Svara på frågorna 1-6.


Dessutom, om du kunde återbetala mig

Jag kommer inte att följa orsaken till stängningen eller det faktum att jag inte spelar några förbjudna spel.


Rättvis dom från kasinots sida

tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Behöver du mer tid att undersöka?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen. Oväntat var jag borta från kontoret i flera dagar.


QED1001, om du samlade på dig några funktioner i spelet när du spelade med bonuspengar och sedan samlade in vinsterna med din insättning med riktiga pengar efter att du förlorat bonuspengarna genom att avsluta dessa funktioners rundor, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra mer för att hjälpa dig, och i ett sådant fall har du inte rätt till vinsten som erhålls på detta sätt. Vi pratar om förbjuden aktivitet som anses vara bonusmissbruk ("fördröjda rundor") på alla onlinekasinon. Men vi behöver naturligtvis se bevisen som stöder kasinots påståenden och beslut, så jag kommer att be casinorepresentanten att förse mig med nödvändiga uppgifter och detaljer. Observera dock att om kasinots påståenden bekräftas av bevis kommer klagomålet att avvisas.


Kära LiliBet Casino team ,

Tack så mycket för din omfattande förklaring. Jag tror att det är klart nu.

Tyvärr kan vi inte acceptera endast förklaringar som tillräckliga bevis. Därför skulle jag vilja upprepa en del av mitt tidigare inlägg riktat till casinot.

"Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "

Kan du förse mig med följande data från klagandens kasinokonto:

  • Spelloggar - det skulle vara bra om användarens ID eller e-post finns med i dokumentet
  • Transaktionshistorik (insättningar/uttag/bonusar med datum och tider) om den inte är synlig i spelarens spelloggar
  • Kommunikation där kasinot informerade honom om återställningen av saldot och en chans att möta bonusomsättningskraven efter att ha samlat på sig pengar från "försenade rundor"

Tack på förhand för att du lämnar informationen. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,

Observera att ett e-postmeddelande med den begärda informationen borde ha skickats till ovannämnda e-postadress.


Meddela oss om du behöver ytterligare information.


Tack igen.


Lilibet Japan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa QED1001,

Efter att ha samlat in all nödvändig data och information som tillhandahålls av kasinot, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor på flera sätt. Den tillhandahållna informationen bekräftar kasinots påståenden. Det här är vad vi fick reda på:

  • Även om anklagelsen inte säger något om att spela ett förbjudet spel - ja, faktiskt, det finns inga förbjudna spel i casinots regler och villkor som anges för att spela med en aktiv bonus. Det finns dock spel med minskat bidrag till omsättningskraven och den maximala insatsen för slots är $5.
  • Dina första insatser direkt efter bonusaktiveringen var $250 i Blackjack - dessa spel bröt redan mot casinots bonusvillkor - det maximala insatsbeloppet när du spelar med en aktiv bonus.
  • När din insättning med riktiga pengar försvann genom att spela , fanns det bara 1 insats i ett slotspel (Moon Princess) utan att bryta mot reglerna ($2 insats), sedan fanns de nämnda insatserna på $20, $15, $10 och $8, var och en av dem gjordes 9 gånger för att samla in bonusfunktionerna i spelet utan att avsluta dem genom att göra den tionde insatsen på samma belopp. Var och en av dessa satsningar bröt också mot regeln om maximalt insatsbelopp. Det fanns också $2 insatser (9x) , vilket inte skulle ha inneburit ett brott mot kasinots regler under normala omständigheter och spel, men jag kommer att förklara det i en annan punkt nedan. Efter alla dessa satsningar återstod ett litet saldo, så du fortsatte att spela med 1 $ satsningar, den sista på 0,2 $, och bonusen förlorades/avbröts.
  • En insättning på $30 gjordes, spelades ett tag i Blackjack igen (endast 5 satsningar), och nådde ett saldo på $40,1, och en begäran om uttag på $40,1 skickades in - inga problem alls - insättning och vinster/saldo med riktiga pengar, men uttaget avbröts.
  • Efter annulleringen av uttaget återvände du till "Solar Queen"-facket och samlade in vinster genom att avsluta de oavslutade rundorna genom att göra den tionde insatsen med belopp: $20, $15, $10, $8 och $2 . Detta innebär ett allvarligt brott mot villkoren, och det är förbjudet i alla onlinekasinon som erbjuder bonusar. Eftersom funktionerna i spelet ackumulerades med en aktiv bonus som är föremål för bonusvillkor, har du genom att spela på detta sätt begått bonusmissbruk på grund av att du undviker de omsättningskrav som gäller för bonusen. Vinsterna krediterades till ditt saldo för riktiga pengar.
  • En annan begäran om uttag av hela ditt saldo gjordes ($139,45), men den inkluderade osatsade vinster från bonusrundorna. Därför avvisades det, och du fick en ny chans att fortsätta spela enligt casinots regler. Sedan detta ögonblick har det återställda saldot varit föremål för bonusvillkoren igen. Men du gjorde den första insatsen på $40 - det maximala insatsbeloppet överskreds igen. Du hade tur och fick betydande vinster från denna satsning ($8968,0), men eftersom den maximala insatsen överskreds var vinsterna ogiltiga, och baserat på följande spel är det tydligt att det gav dig en (orättvis) fördel. Du skulle inte ha kunnat samla ytterligare vinster utan att överskrida det maximala insatsbeloppet och haft tur i spelet i fråga.
  • Även efter att allt hänt återställdes ditt saldo till olagligt insamlade $139,45 igen - så ytterligare en chans att spela enligt casinots villkor. Tyvärr gick bonusmedlen förlorade denna gång.

För att sammanfatta det hela - du skulle inte ha samlat på dig någon av vinsterna utan att ha brutit mot reglerna, och du har inte rätt till någon av de omtvistade medlen. Uppriktigt sagt, trots att dina vinster var ogiltiga på grund av att du brutit mot villkoren och du begick bonusmissbruk, kunde och villiga kasinot att återställa dina vinster (två gånger), och de gav dig en ny chans att uppfylla kraven och ta ut, så du kan vara glad och glad att du i princip kunde spela gratis eftersom $139,45 har samlats från 139,45 dollar, från 139,45, , borde de ha ansetts vara ogiltiga i början. När en bonus väl är aktiv gäller regeln för maximalt insatsbelopp även för insättningar med riktiga pengar – det är industristandard, och det bekräftades även av casinots livechatt.

Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, LiliBet Casino-team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter