Spelaren från Mexiko fick sina vinster konfiskerade och insättningen returnerades. På grund av en ospecificerad anledning flaggade kasinots säkerhetssystem spelaren. Kasinot granskade senare fallet och beslutade att betala spelaren sina vinster. Klagomålet stängdes som "löst" efter att spelaren bekräftat att de fått vinsterna.
Jag spelade i det här kasinot många gånger och hade ett par lyckade uttag men när jag spelade förra gången återbetalade casino bara min insättning eftersom mitt konto har flaggats av deras interna säkerhetssystem. Jag skulle vilja veta varför de tog bort min vinst.
Kära Norma,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har vidarebefordrat e -postmeddelandena från kasinot. Ja, jag spelade med en aktiv bonus.
Tack så mycket Narima för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära Narima ,
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Lilibet Casino att gå med i denna konversation.
Kära Lilibet Casino -team ,
Ange anledningen till att Narimas spelkonto har flaggats av kasinosäkerhetssystemet. Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära Narima,
Vi kan göra en ytterligare undersökning av ditt klagomål och återkomma till dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Lilibet Casino
Tack, Lilibet Casino, för svaret. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Vi vill be Lilibet Casino att ge oss en uppdatering om frågan. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Narima,
Vårt team har granskat din status och har beslutat att göra din betalning.
Vi ser fram emot att se dig med oss igen.
Tack, Lilibet Casino, för att du informerade oss. Vi är glada att höra de goda nyheterna.
Förstår jag rätt att betalningen redan har behandlats?
Pengarna fanns på mitt kasinosaldo och jag begärde uttag redan
Hej Narima,
Det belopp du vill ta ut kommer att krediteras ditt konto.
Vänliga hälsningar,
Lilibet Casino
Tack, Narima, LiliBet Casino, för dina svar.
Kära Narima,
Jag ber dig vänligen att meddela oss när du har mottagit betalningen eller om det finns andra nyheter om problemet. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Jag har fått betalningen från kasinot. Tack för din hjälp.
Tack, Narima, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är mycket glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
