Spelaren från Tyskland är missnöjd på grund av konfiskerade vinster. Efter att ha kontaktat casinot återbetalades spelarens vinster till spelarens konto och klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
LiliBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 287 €
LiliBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade på casino i februari 2020. En tid efter att jag begärde uttag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har flaggats av kasinots interna säkerhetssystem. Som ett resultat drog kasinot av min vinst från saldot och lämnade endast insättningsbeloppet. Jag skulle vilja veta varför kasinot konfiskerade min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mull,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att det här problemet uppstod förra året? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Åh förlåt, det var i februari 2021. Jag såg mitt misstag först nu. Jag tror att jag spelade utan bonus men jag kan inte säga det säkert nu. Jag har också skickat e-postmeddelandet till dig från casinot. Säg till om du behöver något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar och mail, Mull. Förstår jag rätt att detta är den enda förklaringen som kasinot har gett?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja korrekt. Och jag förstår inte det beslutet. Jag hoppas att jag kan ta reda på mer med din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mull för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mull!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för LiliBet Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring av situationen och delta i lösningen av problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mull och Martin,
Först och främst beklagar vi den här upplevelsen du hade.
Det tekniska teamet sa att saldot har lagts tillbaka till kontot.
Vänliga Hälsningar,
Lilibet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mull!
Tack vare svaret från LiliBet Team bör ditt saldo återställas till ditt konto, jag skulle vilja be dig bekräfta denna information så att vi kan avsluta detta klagomål som "löst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mull!
Tack för att du informerade oss med de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
