Spelaren klagar över att han hittar flera fel i ett spel. Han rapporterade detta fel till kasinot och han har väntat i 13 dagar på att kasinot ska undersöka detta. Senare fick han reda på att kasinot blockerade hans konto utan någon förklaring.
Jag gjorde insättning och vann 2275 och utbetalades nästa dag jag loggade in för att se framstegen mina pengar var fortfarande i väntan medan kontot redan var verifierat så jag cotacted livechat hon sa till mig att jag skulle avbryta uttag eftersom jag utökade max per dag som var 2000 €. Så jag gjorde det och frågade henne hur lång tid det skulle ta att behandla hon sa minst fyra dagar eftersom de inte går i helger.du frustration jag annullerade det och spelade alla bort. Detta är rovdjur för att inte betala dina vinster och de hoppas att du förlorar det igen. Under tiden spelade det fanns många fel i spelet flera gånger mina goda spel blev avvisade. Efter att de klagade sa de att det skulle undersökas och från och med då får jag bara e-postmeddelanden om att det är under utredning i 13 dagar nu och igår märkte jag att de stängde mitt konto utan att meddela.Jag har bifogat några bilder. på en bild ser du min satsning när 20 rotting med 144 € saknade insats och den andra bilden efter 33 jag förutspådde att 17 skulle komma ut och försökte satsa grannarna men kunde inte satsa efter att ha försökt ytterligare en gång vadet blev accepterat och milli sekunder efter att bollen landade i de 6 mina spel blev avvisade igen och förlorade 18 euro satsning på de sex 648 €
saknas. Om du tittar på bilden ser du bollen i fickan. Efter att ha tittat på deras licens får de inte ta spelare från Nederländerna.Jag krävde min insättning tillbaka.
Kära Halil,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Och jag är ledsen för dina problem. Jag skulle vilja ställa er några frågor för att fullt ut förstå detta fall. Krävde du några bonusar? Om ja, kan du ange vilken bonus det var? Har du också lyckats klara kasinoverifieringsprocessen (KYC)?
Om du skickade ett e-postmeddelande skulle jag föreslå att du kontrollerar din e-postinkorg inklusive skräppostmappen, eftersom kasinomails ibland kan hamna där. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
HejSatiro, först och främst tack för att du har öppnat detta klagomål. Om bonusserna, jag tar aldrig bonusser jag spelar alltid egna pengar. Innan jag insatt på kasinot skickade jag dem mina dokument. Och rensade verifierade. Om du vill ha mer info skulle jag vara glad att ge dig det.
tack igen
kära Satiro jag har fått ett e-postmeddelande från curacao egaiming och uppger att kasinot har startat en intern process för att återbetala mina insättningar enligt licensen mitt land är begränsad. kan vi sätta detta klagomål på håll och vänta på att kasinot svarar.
tack
Hej Halil,
Tack för feedbacken. Och ja, håll mig uppdaterad med resultatet från Curacao eGaming.
vänliga hälsningar
fortfarande inget svar, jag har skickat dem ett e-postmeddelande varför det tar så lång tid och fick samma svar tillbaka @ vi kommer att kontakta dig om 10 dagar "
Jag kommer att ge dem mer 5 dagar.
Hej Satiro, kan du ge mig här din e-postadress? Jag vill skicka några e-postmeddelanden
Hej Satiro, du kan öppna det här klagandet, jag tror inte att de här killarna gör någonting bra. Det försenar bara problemet vad de gör upp till.
Hej Halil,
Ursäkter för förseningen. Ja, skicka dem till satrio.y@casino.guru. Tack.
Hälsningar,
Jag har skickat e-postmeddelandena. Har du fått dem?
Kära Halil,
Tack för uppdateringen. Ja, jag har fått dem och jag har också kontaktat kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer de snart tillbaka till oss.
Vänliga hälsningar,
tack för att du öppnade klagorna. se vad som händer.
Jag visste att de bara försenade problemet. Detta är inte bra eftersom de har skickat ett e-postmeddelande för 20 dagar sedan till sin licensägare för att lösa problemet.
Kära Satrio,
Tack så mycket för att du skapade det här fallet och uppmärksammade det.
Även om vårt kasino använder de bästa mjukvaru- och betalningsleverantörerna får vi sällan klagomål om deras spelupplevelse på ett specifikt spel. Våra spel tillhandahålls av tredjepartsleverantörer som ansvarar för både godkännandet av satsningarna och avräkningen av dem. Alla våra mjukvaruleverantörer är licensierade av spelmyndigheterna och övervakas och granskas regelbundet. De har alla höga anseende och standarder och används av ett stort antal andra operatörer. Uppenbarligen finns det inget sätt på vårt slut att påverka resultatet av en insats / satsning.
Vi är ledsna att vissa kunder i sällsynta fall kan ha en dålig upplevelse på grund av ett antal skäl som är utanför vår kontroll (dålig anslutning, fel på leverantörerna eller kundens slut etc.). Vi har åtagit oss att erbjuda våra kunder en rättvis, säker och rolig miljö för att njuta av deras upplevelse, men vi kan inte kreditera vinster för insatser som aldrig accepterades från programvaruleverantören.
Dessutom har vi åtagit oss att helt följa spelmyndigheterna som förser oss med vår licens. Enligt våra T & C: "Kunden har ansvaret att se till att kunden följer alla lagar i alla jurisdiktioner (inklusive åldersbegränsningar) som gäller för kundens användning av webbplatsen. Om kunden bor i ett land där spel är förbjudet Kunden får varken registrera sig hos Lilibet eller försöka använda Lilibets webbplats. Spel kan vara olagligt i den jurisdiktion där kunden är belägen och i så fall har kunden inte behörighet att använda Lilibets tjänster. " Om en kund bryter vår webbplats T & C, ser vi till att kontot är stängt och ytterligare åtgärder vidtas baserat på de processer som spelmyndigheten har på plats. Om det finns en utestående saldo på kundens konto återlämnas medlen till kunden. Men varje ärende är unikt och vårt juridiska team tittar på det på individuell basis.
Enligt EU-förordningen får vi inte dela någon kundspecifik information offentligt.
Vi står till ditt förfogande för ytterligare klargöranden som kan behövas.
Vänliga Hälsningar,
Lilibet-teamet.
så och vad betyder detta?
Satrio kan du snälla översätta detta på mänskligt språk tack.
så och vad betyder detta?
Satrio kan du snälla översätta detta på mänskligt språk tack.
Jag skulle vilja ha en uppdatering. Jag vill veta hur min fråga går så långt om jag måste vidta ytterligare steg.Jag kommer inte att tolera att när jag spelar på Curacao Casino så har jag problem. kräva ansvarsfulla verktyg till spelaren .och varje webbplats måste lägga i sina begränsade landslistor i Nederländerna som begränsade eftersom licensen begränsar det.Något hur av goda skäl .jag kommer att be den nederländska kommissionen att undersöka detta.Jag har aldrig registrerats på en curacao licensierat kasino innan du frågar supporten om begränsning av land. de flesta av dem berättar bara sanningen och jag respekterar att de andra bara ljuger och hoppas att du förlorar .jag har inget emot att verifiera kontot men kasinot bör erbjuda verktyg för att skydda pengarna incase verifiera och utbetalningen kan gå till 7 dagar. om de vill betala.Jag hittar den här typen av bedrägeri.
att spela i ett curacao licensierat kasino är värdelöst. De bryr sig inte om ansvarsfullt spel, om restriktioner. De hoppas att du sätter in och tappar och om du manegerar för att vinna kommer de att stanna dina pengar upp till 7 dagar eller aldrig betala dig. för mig är detta en enorm bedrägeri och bör straffas.
det här problemet med lilibet pågår nu i 40 dagar. var är min insättning jag vill ha det tillbaka!
de betalade äntligen min insättning minus 400 de betalade just 1400 som är okej med mig, jag respekterar det. tyvärr tappade jag igår 4700 som jag öppnade en ny klagomål här.
tack för din ansträngning och du kan stänga den och snälla ge dem en högre betyg att de förtjänar detta.
tack igen.
Tack så mycket Halil för din bekräftelse. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack båda sidor för samarbetet och Halil, snälla, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
