Spelaren från Tyskland har flaggats av casinots system. Så småningom lades hans vinster tillbaka till hans kontosaldo, problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
LiliBet Casino - Spelaren har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 697 €
LiliBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.7
LiliBet Casino har ett säkerhetsindex på 3,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade många gånger i det här kasinot men när jag spelade för sista gången fick jag e -postmeddelandet att mitt konto har flaggats av det interna säkerhetssystemet och kasinot betalade mig bara tillbaka min insättning. Jag vill få hela vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Reiter,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade dina vinster i processen? Om ja, har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, vinsterna konfiskerades och jag spelade med bonusen. Jag har vidarebefordrat e -postmeddelandet från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Reiter för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Reiter,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in LiliBet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Reiter och Peter,
För det första är vi ledsna för den här upplevelsen du hade. Vi pratade med mitt team och såg att du inte har gjort KYC än.
När du har gjort KYC kommer vi gärna att granska och utvärdera din situation.
Håll oss informerade om utvecklingen. Vi väntar på att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Lilibet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Lilibet Team för svaret.
Kära Reiter,
Vänligen avsluta KYC först så att vi kan fortsätta med klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade de begärda dokumenten och avslutade även onlineverifieringen på casinosidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Reiter för uppdateringen.
Kära Lilibet Team,
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lilibet Team,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter och Reiter,
Jag är ledsen för förseningen. Vår forskning i ämnet fortsätter. Jag hoppas kunna informera dig så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
Lilibet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Reiter,
Vi har lagt till saldot på kontot igen. Vi kommer gärna att se dig igen hos oss.
Vänliga Hälsningar,
Lilibet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Lilibet Team för svaret och hjälpen.
Kära Reiter,
Kan du bekräfta att saldot har lagts till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, saldot har lagts till på mitt konto och jag har redan begärt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Reiter,
Tack för uppdateringen, jag är glad att höra det. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
