HemKlagomålLiliBet Casino JP - Spelarens vinster har konfiskerats.

LiliBet Casino JP - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥2 500 000

LiliBet Casino JP
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-09 | Ärende avslutat : 2024-07-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sitt saldo på 2,5 miljoner yen förverkat för att ha brutit mot casinots regler och villkor genom att köpa gratissnurr med bonuspengar. Trots förfrågningar till stöd förstod spelaren inte varför både bonusen och vinsterna med riktiga pengar konfiskerades och varför deras återstående 100 000 yen omvandlades till bonuspengar. Spelarens förfrågningar om en förklaring och ett uttag av sin första insättning avslogs, och supporten svarade inte och var oförskämd. Vi bekräftade att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att köpa bonusfunktioner med bonuspengar, vilket ledde till att vinster förverkas. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Mitt saldo på 2,5 miljoner yen förverkades för att ha brutit mot villkoren.


Jag satte in 50 000 yen och fick en välkomstbonus på 50 000 yen.


Eftersom det var en separat typ av bonus, satsade jag 50 000 yen med riktiga pengar på sportspel. Medan jag gjorde det spelade jag slots med 50 000 yen bonus, som förvandlades till 300 000 yen i riktiga pengar. Senare slog sportsatsningen till, och jag tjänade 100 000 yen, vilket gjorde det totala värdet 400 000 yen.


Med dessa 400 000 yen fortsatte jag att spela slots och mitt saldo växte till 2,6 miljoner yen. Efter det kollade jag bonusvillkoren och fick reda på att det var förbjudet att köpa gratissnurr, så jag kontaktade supporten.


När jag frågade support sa de till mig att att köpa gratissnurr med bonuspengarna var ett brott mot villkoren och att mina vinster kan bli konfiskerade när jag försökte ta ut pengar. De bekräftade också att det inte fanns några problem med sportsatsningen med riktiga pengar.


Senare informerade supporten mig om att på grund av brott mot villkoren skulle bonusen annulleras och 2,5 miljoner yen konfiskeras. De sa att de återstående 100 000 yenen skulle omvandlas till bonuspengar, och om jag följde villkoren och handlade upp till 1,5 miljoner yen, skulle de tillåta mig att ta ut endast denna gång.


Jag förstår konfiskeringen av bonusen på 300 000 yen, men jag förstår inte varför de andra 2,2 miljoner yenen, som spelades med riktiga pengar, också konfiskeras. Dessutom förstår jag inte varför de 100 000 yenen omvandlas till bonuspengar.


Trots att jag diskuterade med stöd, ignorerades min åsikt helt. Jag bad till och med att få ta ut bara de första 50 000 yen jag satte in, men de vägrade. Sättet de pratade på var väldigt oförskämt och obehagligt.


Även efter mer än tre arbetsdagar har det inte skett någon uppdatering av KYC, så jag tror att de aldrig hade för avsikt att tillåta uttag i första hand.


Jag har sett liknande klagomål på sociala medier, så alla borde definitivt undvika detta casino.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej ggg666,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LiliBet Casino JP. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att alla bonusvillkor gäller om du har en aktiv bonus inte bara när du använder bonussaldot och om du har brutit mot bonusvillkoren kan casinot konfiskera eventuella vinster som genererats.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har inte slutfört KYC för mitt konto än. Oavsett hur många gånger jag försöker kommer det alltid upp som ofullständigt, och när jag frågade support sa de åt mig att vänta 3 arbetsdagar.


Det går att kontrollera historiken, men eftersom Lilibet inte har någon nedladdningsfunktion kan den inte överföras.


Senast vi pratade var den 4 juni.

Jag behövde inte bonusen längre, så jag bad dem att låta mig ta ut 50 000 yen. Men det var ingen mening.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej ggg666,

Är det inte möjligt att helt enkelt göra en skärmdump av vadslagningshistoriken där du köpte bonusfunktionen med bonuspengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är svårt att förstå, men så här är det.

Jag köper bonusfunktioner för de första 50 000 yen eller så och de sista 200 000 yen eller så. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej ggg666,

Enligt casinovillkoren är alla bonusköp förbjudna och saldot kan komma att konfiskeras. Också som nämnts ovan, när en bonus väl är aktiv gäller reglerna tills omsättningen är klar, oavsett om du har använt riktiga pengar eller bonussaldo att spela med.

file

Tyvärr finns det inget vi kan göra i det här fallet eftersom du har brutit mot casinots villkor.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att tvingas avslå klagomålet.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ggg666,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter