Spelaren från Sverige hade begärt kontoutdrag under de senaste 3 månaderna med uppgifter om källan till medel och deras bankkonto men hade inte fått dokumentet. Vi förklarade att kasinon vanligtvis inte är skyldiga att lagra och tillhandahålla sådana specifika uppgifter, och vi saknade den juridiska befogenheten att tvinga dem att ändra sin policy. Följaktligen avslogs klagomålet.
Har bett om information om kontoutdrag för de 3 senaste månaderna med tydlig info om pengarnas ursprung och mitt bankkonto men går ej att få detta dokument.
Bästa Gson90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Har kasinot begärt detta dokument, men du kan inte tillhandahålla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej!
Nej jag har begärt detta dokument för att visa min bank varifrån mina vinstpengar kommer. Men Ligtningcasino ger mig inget sådant dokument.
Tack för ditt svar, Gson90. Tyvärr kan vi inte uppfylla din begäran om en heltäckande rapport över dina uttag från kasinot. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla denna specifika information, och vi saknar den juridiska befogenheten att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
