HemKlagomålLightCasino - Spelare möter kontinuerliga avslag för profilverifiering.

LightCasino - Spelare möter kontinuerliga avslag för profilverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 zł

LightCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-10 | Löst : 2023-11-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade stött på svårigheter att ta ut sina vinster på 2 000 PLN på grund av en upprepad profilverifieringsprocess. Trots att han tillhandahållit olika typer av dokument för adressbekräftelse hade alla hans ansökningar avslagits och kasinot hade inte svarat på hans mejl. Efter att vi hade kontaktat casinot för att klargöra de dokument som krävs för verifiering, hade spelaren lyckats lämna in ett tillfredsställande dokument från domstolen. Följaktligen accepterade kasinot detta dokument, slutförde verifieringsprocessen och betalade ut vinsterna. Spelarens problem hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag vill ta ut mina vinster på PLN 2 000, kasinot vill att jag ska verifiera min profil - det är inga problem - jag skickade dem fakturor / lån / bensinräkning / elräkning / telefon, olika typer av överföringar, adressbekräftelse och varje gång de avslår ansökningarna.


Det är omöjligt att kommunicera med chatten, de fortsätter att skriva att de vill ha dokumenten de får, jag skulle verkligen vilja be om hjälp i den här frågan för jag orkar helt enkelt inte med dem längre.


Självklart svarar de inte på mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Adreon,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LightCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, den senaste kommunikationen med kasinot ägde rum igår och den baserades på principen (Du fortsätter att skicka samma dokument), vilket inte är sant.


ID-kortet accepterades, men adressen bekräftades inte.



Jag har redan skickat olika dokument till dem, en telefonräkning, en tv-räkning, till och med en banköverföring med ett anställningsavtal, ett kontoutdrag som bekräftar att jag är ägaren och de bekräftar min adress, allt jag kan, jag hade en gammal bensinräkning vilket de avvisade, men jag hyr och jag har det inte en annan .


Jag kan bara inte skicka dokumentet till dem för att göra dem nöjda - ärendet har pågått i 12 dagar, men de avvisar det efter max 1-2 dagar, så jag har haft många försök.


De har skrivit att de inte accepterar överföringar. Jag förstår, så jag skickade dem fakturor för Internet/TV/telefon för det är allt jag har, hyresavtalet är från 6 månader sedan, så jag kan inte ge dem det och det avvisas hela tiden.


Dessutom är det en mardröm att kommunicera med den här chatten eftersom de inte skriver specifikt det som inte passar, du skickar bara samma text om och om igen, och när jag frågar vilket dokument jag ska skicka är svaret ungefär som, i panelen ser du vad du måste ladda upp? Det måste vara ett kontoutdrag. som de också fick.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Adreon och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Adreon,


Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in LightCasino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ange vilka dokument du behöver för att verifiera spelaren?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

efter att ha skickat handlingen från domstolen accepterade de den.


Jag skickade andra tidigare och de avvisade dem alltid, men nu är det okej och de betalade pengarna också



Avslutat fall.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Adreon,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter