Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut pengar eftersom transaktionerna till den föredragna betalningsmetoden har avvisats. Spelaren bekräftade att han lyckades lösa problemet genom att använda en annan uttagsmetod.
Hej. Jag har problem med att ta ut mina pengar med Libra-snurr. De säger till mig att det finns ett tekniskt problem och att jag måste dra ut på en annan metod och erbjuder Bitcoin. Jag använder inte bitcoin. De vägrar hela tiden mina uttag med kortet jag satte in med och säger tekniska problem.
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du någonsin gjort några framgångsrika uttag tidigare? Finns det någon annan uttagsmetod som skulle passa dig?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, nej detta är mitt första uttag med företaget. De sa att de skulle prova banköverföring vilket jag har provat så låt oss se om det fungerar, de har tackat nej till de 3 senaste försöken på grund av ett tekniskt fel å deras vägnar. Jag har laddat upp alla relevanta dokument och de har verifierats. Låt oss se om de behandlar denna nästa begäran. Jag kommer att meddela dig
Tack för uppdateringen, Stephen. Låt oss vänta och se. Snälla, håll oss informerade och låt oss veta om det är något nytt.
Kära Stefan,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej alla lösta i ett annat uttagsalternativ. Tack för hjälpen
Fantastiska nyheter, Stephen. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
