Libra Spins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.

Hej.

Jag har helt verifierat konto hos Libraspins

Jag gjorde en insättning med visum, men det finns inget visumåterkallelse eftersom... "tekniska problem"

Jag gjorde ett uttag med MasterCard, en vecka senare kom pengarna tillbaka till mitt Libraspins-konto, eftersom "tekniska problem"

Jag kan inte få tillbaka mina pengar, jag pratade via chatt och de hjälpte mig inte, de vet inte när "tekniska problem" kan fixas.

Jag är inte deras första kund med sådan erfarenhet. Detta är det sämsta casinot någonsin.

Kära Monika,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.

Förstår jag rätt att detta var ditt första försök till uttag? Finns det någon alternativ uttagsmetod som skulle passa dig?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Först och främst vill jag tacka för ditt svar.

Eftersom jag inte kan göra ett uttag på något av mina kort gjorde jag ett bitcoinuttag igår.

De sa att detta är det snabbaste och bästa sättet att överföra. Uttag accepteras från igår.

Bitcoinöverföring, tar normalt cirka 20 minuter.

Jag fick inga pengar på mitt bitcoin-konto och idag sa de till mig att det tar 5 till 10 dagar !!

Det är inte normalt 🤣

Tack

Tack så mycket för ditt svar, Monika. Observera att en framgångsrik begäran om uttag inte garanterar att ett uttag skickas omedelbart. Du kan bli ombedd att verifiera dina personliga/betalningsuppgifter och ditt senaste spelande kan också genomgå en rutinmässig spelkontroll innan något uttag behandlas och skickas till dig.

Därför skulle jag rekommendera dig att vänta några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom de närmaste 10 dagarna kommer vi att ingripa. Snälla, meddela oss om det är något nytt under tiden. Tack för att du förstår.

Hej Kristina,

Jag har precis fått min bitcoin-betalning från kasinot.

Hur som helst, tack för din hjälp. Ha en fin jul 🎄

Monika

Fantastiska nyheter, Monika. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.