Spelaren från Storbritannien har svårt att klara verifieringen. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Libra Spins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC -verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 16 800 €
Libra Spins Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.4
Libra Spins Casino har ett säkerhetsindex på 4,4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina vinster i 3 veckor nu. De har bett mig att gå igenom dokumentverifieringsprocessen och jag har laddat upp allt de har begärt. Jag har bekräftat med supportchatten varje gång om de har alla de dokument de behöver och jag blir ombedd om 1 till varje gång. När jag laddar upp det här och försöker göra en uttagningsbegäran, avvisas det och supportteamet ber om något annat. Jag deponerade med ett virtuellt Skrill -kort som inte visar mitt namn eller min signatur på kortet så Skrill har skickat ett separat dokument som bekräftar mitt namn och kortuppgifterna som de accepterade och verifierade men säger nu att Skrill -kontot inte är verifierat. De har också nu låst mitt konto för uttag och har sagt att det beror på att det sista dokumentet inte var verifierat. Jag har laddat upp ännu ett dokument som begärt och de har nu sagt att de behöver något annat. Jag tappar mitt tålamod med detta och behöver verkligen hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Harry,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt? Förstår jag rätt att verifiering av Skrill -kontot verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristin
Jag förstår helt att de måste verifiera min identitet. Mitt pass och adressbevis har verifierats framgångsrikt men jag har fått höra flera gånger att alla utom ett av mina kort har verifierats. När jag sedan laddar upp ett dokument för att verifiera kortet säger de att ett annat kort nu också måste verifieras.
Jag har bifogat skärmdumpar av mina senaste samtal med supportdisken. I samtalet med Dakota bekräftade hon att jag bara behövde ladda upp verifiering för kortet som slutade på 11 och det var allt som krävdes. Nästa dag hade jag ett samtal med Alice som sa att Skrill -kortet nu måste verifieras. Jag har haft liknande konversationer till detta under de senaste 3 veckorna. Jag skulle vilja veta exakt vad som fortfarande måste verifieras, eftersom jag fortsätter att få olika svar och när de kommer att låsa upp mitt konto och låta mig ta ut mina pengar.
Tack
Harry
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Harry för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Harry,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Libra Spins Casino till detta samtal. Dear Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam
Sedan jag skickade in detta har Libraspins plötsligt lyckats verifiera alla mina dokument! Jag har skickat ut en begäran om uttag och väntar nu på att detta förhoppningsvis kommer igenom.
Harry
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Harry,
tack för att du informerade mig. Låt mig veta när du får dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Harry,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Nu har jag fått regelbundna betalningar. Tack för hjälpen.
Harry
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Harry,
kan jag betrakta ditt fall som löst? Tyvärr svarar inte Casino oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Harry,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Tack, ja snälla avsluta mitt klagomål.
Harry
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Harry,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
