Spelaren från Tyskland har skickat dokument för att verifiera hennes konto flera gånger, men kasinot fortsätter att be om att skicka dem igen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gör ett uttag och kasinon frågar mitt ID och adressdokument och jag skickar min passbild och selfi med det och hamburgare och rådhusdokument på min adress men ändå svarar de att jag borde skicka mina dokument. Jag skickar den trädtiderna.
Kära Monir,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att alla kasinon tar KYC mycket på allvar för att skicka vinsterna till rätt spelare. Varje kasino är unikt och fortsätter att verifiera och ta ut olika processer.
Jag kontrollerade kasinot Hjälp / FAQ ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) och jag hittade detta:
"För att ditt uttag ska behandlas måste du tillhandahålla den dokumentation som anges i kontoverifieringsformuläret. Ladda ner formuläret här:
Efter att du har fyllt i formuläret, skanna och skicka det till oss på: security@libertyslots.com "
Har du angett det ifyllda formuläret? Kan du specificera vilken e-postadress exakt du skickade dina dokument till?
Skulle du dessutom vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino frågade inte att jag skulle fylla i formuläret. Bara ställa 3 dokument:
1: bild av ID-dokument
2: bild av adressdokument
3: selfi med ID-dokument
Jag kommer att vidarebefordra casinos support-e-post till din e-post
Monir, tack så mycket för din e-post. Kasinot ber om ett dokument som inte är äldre än två månader. Jag kontrollerade dokument från din e-post och det verkar som att bevis för adress är från 2018, därför tror jag att detta håller dig tillbaka från framgångsrik verifiering.
Jag rekommenderar att du tillhandahåller ett nyare dokument för att slutföra KYC.
Kära Monir,
Finns det något nytt i detta fall? Har du lämnat det nödvändiga dokumentet? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
