Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter den rekommenderade väntetiden bekräftade spelaren att uttaget slutligen mottogs efter 28 dagar. Problemet markerades som löst i klagomålsteamets system, och spelaren uppmanades att ta kontakt för framtida hjälp vid behov.
Casino kommer inte att betala ut fortsätter att lura mig med samma ursäkter på e-post och livechatt.
De försökte betala två gånger och det gick inte igenom nu, de tror att de bara kan sätta in mina pengar.
Jag skulle avråda alla från detta casino de betalar inte ut uttag, hemsidan ser bra ut men visst måste detta vara ett brott?
Detta är allt de säger & ingenting går någonsin härifrån, det kanske är en webbplats som drivs av kriminella?
Hej,
Fortfarande ingen betalning och blir fortfarande skymd av livechatt och e-post. Inga uppdateringar på 9 arbetsdagar.
Det är helt klart ett kasino som drivs av kriminella
28/03/2025 - UTBETALD!
Skulle inte använda denna webbplats igen personligen trots att jag njöt av den eftersom den långa ångerperioden var lite oroande, men andra spelare kan ha en bättre upplevelse!
Kära Chris93,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
