Spelaren från Tyskland hade väntat i över 10 dagar på ett uttag. Trots att han var helt verifierad hörde han upprepade gånger samma ursäkt om problem med betalningssystem. Efter fortsatt kommunikation med kasinot rapporterade han att han fått sina vinster, och problemet markerades som löst. Vi erkände resolutionen och uppskattade hans samarbete under hela processen.
Jag har väntat i över 10 dagar på mitt uttag och ingenting har hänt. Varje gång jag hör samma sak: betalningssystemet hade problem. Det är samma varje gång; Jag vet inte vad mer jag kan göra. Och jag är helt verifierad.
Hej Kiritox,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lex Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag är en pojke haha och ja, med riktiga pengar, i början betalade de ut mig 500 euro, allt gick bra efter det, jag vet inte, ingenting fungerar längre, det är inte min första utbetalning, jag har varit verifierad i ca 3-4 veckor, allt gick riktigt snabbt, efter det ingenting, varje gång samma ursäkt med utbetalningen, den första utbetalningen begärdes den 26.07.24, så 240 euro, den andra den 1.8, ingenting händer
Jag pratar med kasinot varje dag och hör alltid samma ursäktsproblem med betalningssystem i över 11 dagar samma sak
här är en annan skärm som jag är helt verifierad
Jag fick pengarna idag, kan du avsluta ärendet tack
Kära Kiritox,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
