Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt registrerat sig på Lex Casino och vunnit 56,70 € från 50 gratissnurr, som hon hade satsat efter behov. Men hennes uttagsbegäran på €500 avslogs, och kasinot sa att hon behövde sätta in och satsa ytterligare pengar trots att hon var en verifierad användare. Klagomålet avslogs till slut på grund av hennes bristande svar på teamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Jag upptäckte Lex Casino genom en webbplats som erbjuder bonuserbjudanden och gratissnurr utan insättning. Efter att ha lyckats registrera mig med en kod var det meningen att jag skulle få 50 gratissnurr utan någon insättning. Bonusregel: Vinster från gratissnurr måste omsättas 45 gånger, med en maximal utbetalning av vinster x 10.
Jag vann 56,70 € från gratissnurren och satsade 45 gånger efter behov – alla belopp krediterades som riktiga pengar. När jag försökte ta ut €500 (jag är en verifierad användare) avvisades mitt uttag.
Jag kontaktade livechatten för att fråga om anledningen. Svaret jag fick var: Om du använder gratisbonusarna utan att göra en riktig insättning förbehåller sig casinot rätten att kräva att du gör en insättning och omsätter den tre gånger. Kort sagt blev jag ombedd att sätta in €525 och satsa tre gånger innan jag kunde göra ett uttag.
Enligt min åsikt är detta en bet-and-switch-bonusbedrägeri.
När jag frågade varför casinot utövade denna rätt fick jag inget konkret svar.
Jag har tagit skärmdumpar av chatthistoriken.
Kära dajanabayer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
