Spelaren från Tyskland stöter på problem med sitt casinokonto, eftersom det av misstag är kopplat till en annan person som är avstängd. Trots att de har registrerat sig som en ny användare och tillhandahållit giltig identifikation, hävdar kasinot att deras uppgifter är blockerade på grund av spelberoende. Spelaren ber om hjälp med att lösa detta missförstånd och öppna sitt konto igen.
Kära Casino Guru Team,
Ledningen och systemet för dessa kasinon blandar ihop mig med en annan person som är förbjuden av dig.
Jag är inte avstängd från dessa kasinon. Jag registrerade mig nyligen hos dessa kasinon, som tillhör Galaktika.NV.
De säger till mig att mina uppgifter är blockerade på grund av spelberoende.
Under de senaste 14 åren har jag bara använt den här e-postadressen. Jag har inget annat e-postkonto.
De senaste 9 åren har jag använt mitt telefonnummer.
De senaste 12 åren har jag bott på adressen som står på mitt ID-kort.
Min e-postadress, telefonnummer och bostadsadress blockeras inte av detta casino.
Mitt förnamn, efternamn och födelsedatum verkar vara blockerade av detta casino. Det finns miljarder människor i världen med mitt namn och samma födelsedatum.
Mitt ID-nummer syns tydligt på mitt ID-kort.
Det är omöjligt att jag blir bannad av dig eftersom jag har registrerat mig som en ny användare. Jag har bara spelat onlinecasinon aktivt i en månad.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Jag vill inte bli bannad på grund av någon jag inte är och inte känner. Snälla hjälp mig att öppna mitt konto igen.
Jag ber om din hjälp. Jag är i en situation där jag är oskyldig.
Hej Sevencan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lex Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick tack för det snabba svaret
Jag är inte verifierad i detta casino
Kasinot ger mig bara svaret att mina konton är blockerade på grund av spelberoende
Jag har inte begärt ett förbud
Jag bryr mig inte om det finns en kredit på mitt konto, krediten är inte relevant för mig
För mig är det viktigt varför mina konton är blockerade och varför casinoadministrationen beslutade detta
Det måste vara ett missförstånd
Jag använder bara den e-postadress som jag är registrerad med hos Casino Guru
Jag har använt den här e-postadressen i 14 år och jag har ingen annan e-postadress
Jag har bott på samma adress på mitt ID-kort i 15 år
Jag har använt mitt telefonnummer i 9 år
Jag vill återigen nämna att jag inte är den blockerade personen i fråga
Jag är förvirrad med en person som har samma för- och efternamn och förmodligen även mitt födelsedatum
Jag ber casinot och administrationen att kontrollera mitt ID-nummer och min adress
Jag tror att detta är det enda sättet att kontrollera vem den här personen verkligen är
ID-numret på mitt ID-kort kommer att visa att jag inte är samma person som är spärrad av administrationen
Genom min bostadsadress kan du se att jag inte är den person som är spärrad av dig och din förvaltning
Jag skulle vilja att administrationen av dessa kasinon jämför dessa punkter
Min hemadress och ID-nummer kommer att visa att jag inte är personen du blockerade
Det finns miljarder människor i den här världen, jag är inte den enda personen som bär mitt för- och efternamn
och jag är inte den enda personen som fyller år den här dagen
Om de går förbi det måste de blockera var 100:e person
Därför skulle jag vilja att du uppmärksammar dessa punkter ID-nummer och bostadsadress
Jag har spelat aktivt på onlinekasinon i 2 månader
Kanske har mina uppgifter använts för bedrägeri och utan min vetskap har någon registrerat sig med mina officiella uppgifter och blockerat mig
Jag vet inte så jag vill ha din hjälp
Jag vill spela jag vill inte bli bannad
Jag har inget spelberoende
Jag spelar för skojs skull ibland
Jag kan försäkra dig och skriva under på detta
Med vänlig hälsning, Sevencan
Jag har upptäckt ett annat missförstånd
Jag kan inte registrera mig på dessa kasinon som tillhör denna licens
Galaktika.NV
Dama NV
Hollycorn NV
Rabidi NV
På andra kasinon kan jag registrera mig och spela
Exempel under denna licens kan jag registrera mig och spela
Mot Odds BV
Denna licens tillåter mig att registrera mig och spela
Detta måste vara ett missförstånd
Jag ber omedelbart om din hjälp för att lösa detta problem
Jag vill kunna spela under vilken licens som helst
Om denna licens Versus Odds BV
Att tillåta mig att spela är ett tecken för mig på att jag inte är bannad
Det finns andra casinon som tillhör Curacao licens där jag kan registrera mig och spela
Så jag förstår inte varför de här licenserna inte tillåter mig att spela
Jag spelar under licenser som tillhör Curacao Jag har till och med verifierade konton på vissa kasinon som tillhör Curacao licens
Det är därför jag inte förstår det här problemet, det är därför det är ett stort missförstånd för mig
Och jag vill reda ut detta missförstånd så snart som möjligt
Kära Sevencan,
Kan du vänligen bekräfta om du någonsin har blivit självutesluten eller avstängd från något onlinekasino? Dessutom, vänligen klargör om du hade något saldo för riktiga pengar på ditt Lex Casino-konto.
Om det inte fanns något saldo kan kasinot stänga konton utan att ange en specifik anledning, eftersom de förbehåller sig rätten att acceptera eller neka spelare efter eget gottfinnande. Tyvärr, om du inte är berättigad att registrera dig hos vissa grupper, kan ingen ändra casinots beslut i detta avseende.
Jag rekommenderar att du fokuserar på kasinon där du har tillåtelse att spela.
Om du anser att dina personuppgifter eller dokument har missbrukats rekommenderar jag starkt att du kontaktar polisen.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
