Spelaren från Australien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Jag begärde ett uttag på 300 USD den 22 april för att gå till mitt bankkort 9 dagar efter att det datum jag bad om hjälp fick beskedet att jag behövde lämna ett utdrag för att bevisa att pengar inte har kommit in på mitt konto, vilket det inte hade då Jag fick ett rrn-nummer för att ge min bank som jag sa att det inte fanns några väntande betalningar. Jag gick tillbaka till kasinot och fick höra att de behöver bevis från betalningsleverantören att de överfört pengar som jag inte har haft någon korrespondens till. Det har nästan gått 2 veckor Jag har aldrig haft problem med att överföra pengar till mitt andra kort
Jag är bokstavligen 2 dagar ifrån att det är 2 veckor, jag har aldrig haft problem förut fram till det sista tillbakadraget
Godmorgon det har gått 2 veckor sedan jag begärde att mitt uttag har gått fram och tillbaka med ledningen på nivå upp och fortfarande har ingenting lösts uppenbarligen väntar de på att betalningsleverantören ska ge dem bevis på att de tagit emot pengarna och skickat dem till mitt konto
Tack för ditt svar, tepaeaedwards. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade på mig vinsten utan en bonus och mitt konto är verifierat och jag har gjort många uttag tidigare till mitt andra bankkonto som de har registrerat, men det här senaste uttaget är till mitt andra bankkort.
Jag har hört tillbaka från nivå upp och de har sagt till mig att de behöver betalningsleverantören för att komma i kontakt med dem igen
Finns det något du kan göra Jag har nu fått höra att jag behöver min bank för att bevisa att de inte kan spåra rrn-numret jag fick, vilket jag vet att de inte kan och de jobbar på att utarbeta något som jag kan skicka till nivå upp casino
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag mailade men kan inte hitta dem i mina skickade föremål. Jag är inte säker på varför jag ska försöka återställa dem
Det gick inte att hitta alla e-postmeddelanden men min bank skickar mig ett brev med bevis på att de inte kan spåra rrn-numret som jag fick från nivå upp kasinot jag vet inte vad jag ska göra
Tack så mycket, tepaeaedwards, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära tepaeaedwards,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in LevelUp Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa LevelUp Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Tack Mirka de har bett om att min bank ska ge ett brev som säger att de inte kan spåra rrn-numret som jag fick som jag fortfarande väntar på. Jag gav utdrag för att bevisa att pengar inte har kommit in på mitt konto jag känner att jag Jag går bara runt och runt i cirklar
Jag har fått en uppdatering från min bank om att de inte kan ge mig ett brev som säger att de inte kan spåra rrn-numret som jag har fått aa de vet inte ens vad ett rrn-nummer är och att mina kontoutdrag räcker. bevis på att de inte har fått några betalningar det kommer upp till nästan 1 månad och det är fortfarande inte sorterat
Kära tepaeaedwards och Casino Guru Team,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och frustrationen du har upplevt på grund av förseningen i behandlingen av din begäran om uttag. Vi förstår hur viktigt uttag i rätt tid är för våra spelare, och vi beklagar eventuella besvär.
Först och främst vill vi gratulera dig till din vinst på LevelUp Casino!
Vi är glada att kunna informera dig om att dina vinster har behandlats framgångsrikt av vårt finansteam den 2024-04-22 och har överförts till betalningsleverantören.
Vi arbetar för närvarande på att lösa problemet med betalningsleverantören, eftersom de har tillhandahållit bevis på att betalningen har påbörjats.
Banken kan dock inte hitta betalningen med det angivna RRN (referens-/kvittonummer). Vi söker aktivt ytterligare förtydliganden och genomför en ny utredning av transaktionen. Vi vill notera att vi också inväntar ett svar från leverantören och ständigt bjuder in uppdateringar.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete under denna process. Du kan vara säker på att vi är dedikerade till att se till att dina pengar överförs till ditt konto så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss direkt. Vi hjälper dig mer än gärna på alla sätt vi kan.
Vänliga Hälsningar,
LevelUp Casino Team