Spelaren från Luxemburg hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Kasinot förklarade att förseningen berodde på ytterligare säkerhetskontroller för det betydande beloppet av vinsterna, men bekräftade att verifieringsprocessen nu var klar och uttaget hade behandlats. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på spelarens svar.
Hallå,
Jag gjorde ett uttag den 26 juli kl. 16.00.
Enligt deras T&C behandlas uttag inom 24 timmar.
Jag kontaktade supporten flera gånger för att försöka uppdatera, inget svar förutom "ditt uttag kommer att behandlas mycket snart". Min VIP Manager (vilket skämt om jag ska vara ärlig) ignorerar också min e-post.
Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Jag tycker också att du kanske borde nämna att de inte respekterar sina T&C i sin recension.
tack på förhand
Kära Noogii och Casino Guru Team,
Låt oss först och främst gratulera till din stora vinst! Vi är glada över att se våra värdefulla spelare uppnå så imponerande resultat.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av din begäran om uttag. Vårt mål är att behandla betalningar enligt först till kvarn-principen och så snabbt som vårt ekonomiska team kan. Men på grund av det stora beloppet av dina vinster behövde vi utföra ytterligare säkerhetskontroller för att säkerställa transaktionens säkerhet och integritet.
Vi är glada att kunna informera dig om att verifieringsprocessen har slutförts framgångsrikt och att ditt uttag har behandlats. Du kan förvänta dig att se pengarna på ditt konto inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Vänliga Hälsningar,
LevelUp Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
