Spelaren från Tyskland drabbades av betydande förseningar och komplikationer med KYC-förfarandet, inklusive avslag på ett fullständigt kontoutdrag. Efter att hon äntligen blivit verifierad, hade hennes uttag varit väntande i två dagar trots att hon fick veta att det överfördes via "sofortüberweisung". Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kasinot har avsevärt försenat behandlingen av mitt uttag. De gjorde KYC-förfarandet så svårt att det kändes absurt. Kasinot begärde ett insättningsbevis som en skärmdump, och de accepterade inte hela kontoutdraget trots att de hade "godkänt" dokumentet.
Efter att mitt konto äntligen verifierats efter en lång och komplicerad process, har mitt uttag nu varit i behandlingsstadiet i två dagar. Idag berättade de för mig att transaktionen har överförts. Jag valde mellanhanden "sofortüberweisung", men jag har ännu inte fått några pengar.
Hej Viktor1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LevelUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
