Spelaren från Australien stötte på svårigheter med uttag på Level Up Casino, eftersom han ombads att tillhandahålla skärmdumpar av uttalanden för att bevisa insättningar. Spelaren uppgav att insättningen som gjordes den 28 september 2024 inte förekom i hans senaste transaktioner, vilket komplicerade uttagsprocessen. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej,
Jag har kämpat för att få några uttag från casino på nivå upp.
de begär skärmdumpar av utlåtandet för att visa bevis på insättningar.
Insättningen gjordes den 28 september 2024 AEST, men transaktionen visas den 30 september på mitt kontoutdrag, vilket betyder att när jag går till de senaste transaktionsutdragen visas inte insättningen.
Jag har en skärmdump av transaktionerna på mitt konto och även på apple pay som beloppet visar i euro.
Jag behöver hjälp med att få dessa uttag behandlade.
Jag laddade också upp ett liknande problem med ett klagomål som jag läste på ditt forum med någon annan. mitt problem är exakt detsamma.
Hej adam282828,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LevelUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
