LevelUp Casino - Spelarens uttag är försenat.

Levelup casino säger att betalningen redan har gjorts och de sa att den betalades den 24 maj och i måndags fick jag ett mejl som sa att betalningen är på väg men de kommer inte att göra något åt det, de fortsätter att säga att den har betalats på vårt slut och de försöker ignorera det när jag säger till dem att jag har skärmdumpar av e-postmeddelanden som säger att de betalade det den 24 maj som säger att jag ska kolla min bank ect och när jag kollar med gigadat etransfer status med referensnumret står det ogiltig

Hej Juliap1987,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LevelUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har varit helt verifierad under en lång tid, jag tror inte att pengarna var bonus men jag hade gjort ett uttag tidigare från samma kontanter. De är i kontakt med mig och de säger bara att de har betalat. Men jag har mejl från den 24:e och måndagen strax före den 24:e om att min betalning var på väg och då sa kundtjänst att de betalade den 24:e. De vill att jag ska visa dem ekonomiska saker men de ger mig inte ens ett bekräftelsenummer för transaktionen från den 24:e

Kära Juliap1987 och Casino Guru-team,

Vi uppskattar att du tar dig tid och lägger upp en recension om LevelUp Casino.

Varje kommentar vi får är mycket uppskattad eftersom den hjälper oss att bättre förstå de problem som spelarna möter så att vi kan vidta åtgärder och förhindra att dessa problematiska problem uppstår igen.

Låt oss börja med att gratulera dig till dina vinster. Dessutom är vi glada att kunna informera dig om att vårt team har behandlat din begäran om utbetalning.

Vi vill dock belysa den uppkomna situationen. Till att börja med vill vi informera om att vi har kontaktat betalningsleverantören, och de har bekräftat att transaktionsbehandlingstiden kan skilja sig, och ibland blir det en försening.

Vänligen notera att vår finansavdelning godkände utbetalningen den 24 maj. Denna information finns på ditt spelkontos WALLET-flik – TRANSAKTIONSHISTORIK.

Dessutom bekräftade betalningsleverantören, Interac, att transaktionen behandlades längre än förväntat och delades upp i tre betalningar. Det kan ha varit en försenad automatisk insättning och rapportering om sent slutförande via Interac, i vilket fall transaktionen kan ha förekommit i deras bankuppgifter så långt tillbaka som 2/3 maj (relativt deras tidszon).

Därför, kära Juliap1987, ber vi dig att kontakta Gigadats support för att få information om uttaget och förse dem med referensnumren vi skickade till dig. Därefter kan betalningsleverantörens supportteam kontrollera om din betalning lyckades eftersom den behandlades i tre separata transaktioner. Du borde ha fått tre e-överföringsinsättningar på 500,00 CAD vardera sedan den 2 maj.

Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat.

Ser fram emot att höra från dig snart!

Vänliga Hälsningar,

LevelUp Casino Team

Jag fick inte 3 betalningar på 500 referensnumren är ogiltiga när de kontrolleras på gigadats webbplats

Även min transaktionspost visar ingen 500-betalning

Jag har skickat dem kontoutdrag som inte visar några transaktioner från den 19 maj till den 30 maj för att bevisa att jag inte fick något från dem, inte 1 betalning på 1500 eller 3 betalningar på 500 som de försöker göra anspråk på nu

Bästa LevelUp Casino,

Är det möjligt att tillhandahålla någon form av bevis för att betalningen har gjorts?

Kära Juliap1987,

Kan du också skicka bevis på att pengarna inte kommit till ditt konto ännu?

Snälla båda vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .

Jag vill helst inte skicka mitt kontoutdrag till er. De ber mig om ett uttalande nu från den 3 maj till idag och jag är inte villig att göra detta eftersom de kräver att det ska vara pdf och jag kommer inte att göra det. Jag har sagt till dem att jag skulle skicka en skärmdump av uttalandet och de sa att det inte var tillräckligt bra

De ber att jag ska ge dem hela mitt månadsutdrag väl från och med den 3:e men de har sagt att de betalade det den 24 maj

Hej Juliap1987,

Vi har fått ett tydligt bevis från casinot på att uttaget har behandlats. Eftersom du inte lämnade kontoutdraget (det är självklart ditt beslut om du vill dela det eller inte) tror vi att casinot behandlade utbetalningen. Vänligen förstå att utan faktiska bevis från dig måste vi tro på kasinot som de gjorde det.

Kan du berätta om det har skett någon rörelse angående din utbetalning? Finns det något annat vi kan stödja dig med eftersom vi annars kommer att tvingas avsluta klagomålet eftersom kasinot bevisade utbetalningen.

Det har inte skett någon rörelse. Jag skickar mitt kontoutdrag från den tredje till sedan slutet av månaden men jag släcker den 1:a och 2:a maj och all information behöver inte delas om det fungerar

De har varit ditt bevis på att betalningen betalades ut den 24 maj

Hej Juliap1987,

Släck gärna alla delar som du inte vill dela men vi behöver se ett bevis på den uteblivna betalningen annars måste vi anta att kasinot betalat ut pengarna. Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .

Ok, vad behöver du se som bevis på att jag har mail etc från dem som säger att de betalade ut den 24 maj. Men jag fick inget från dem också måndagen före den 24:e fick jag ett e-postmeddelande om att min betalning är på väg och fortfarande ingenting kom. Och sa de inte att jag skulle ha 3 500$ betalningar. Jag tror att de försöker säga vad som helst för att inte betala. Och varför skulle jag behöva visa dem transaktioner före den dagen om de inte betalade det förrän den 24:e var inte riktigt vettigt för mig

Och varför kan jag inte se svaren på detta flöde

Så de letar efter att se om jag har 3 500 betalningar sedan den 3 maj är det korrekt

Hej Juliap1987,

Kasinot hävdade att du borde ha fått 3x 500€ sedan den 3 maj, det är därför det är viktigt att se hela historien.

Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .

Ok jag skickade dig från den 2:a till slutet av maj, jag har fortfarande inte mitt juniutdrag

Jag skickar den om du behöver den när jag får den

Hej Juliap1987,

Väntar fortfarande på e-postmeddelandet från dig med kontoutdraget. Kan du berätta när jag kan förvänta mig det från dig?

Ok, jag skickar juni. Den här processen börjar bli långvarig så jag tänker inte släcka saker. Jag hoppas att jag kan lita på att min information är säker hos dig.

Hej Juliap1987,

Jag kan förstå att det kan verka långt men vi måste kontrollera relevanta bevis från båda parter och eftersom kasinot har bekräftat utbetalningen måste vi vara säkra på att inget sådant belopp har kommit till dig. Vi har fortfarande inte fått e-postformuläret till dig med betalningarna från juni.

Var noga med att vidarebefordra det så snart som möjligt eftersom klagomålet kommer att stängas om det inte kommer att ske någon process inom en vecka.

Hälsningar,

Nick

Jag skickade det till din e-post för en vecka sedan

Jag har ogillat mitt uttalande från juni hur du hittar det den här gången

Vi har för närvarande bevis från båda parter och att - betalningsbekräftelse från kasinot och kontoutdrag för spelaren som visar att inget sådant belopp kom från kasinot.

Jag skulle vilja fråga LevelUp Casino om de kunde kolla hos sin betalningsleverantör om betalningen gick igenom med säkerhet och om de kunde ge ett referensnummer som spelaren också kunde kontakta sin betalningsleverantör med för att ta reda på vad som kan ha hänt med betalningen eftersom det för närvarande verkar som att problemen uppstått hos betalningsleverantörerna.

Kära Juliap1987 och Casino Guru-team,

Tack för att du kontaktar oss angående ärendet! Vårt casino värdesätter varje spelares feedback eftersom det hjälper oss att förbättra vår tjänst.

Betalningsleverantören, Interac, bekräftade att transaktionen var försenad och uppdelad i tre betalningar eftersom den behandlades längre än förväntat. Som ett resultat, Juliap1987, skulle vi vilja be dig kontakta Gigadats support så att de kan ge dig information om ditt uttag, tillsammans med referensnumren som vi redan har tillhandahållit.

I det här fallet kan transaktionen visas i deras bankuppgifter så långt tillbaka som 2/3 maj (relativt deras tidszoner) på grund av en sen automatisk insättning och rapportering om försenad slutförande.

Vid det här laget kan betalningsleverantörens supportteam verifiera om din betalning lyckades eftersom den delades upp i tre transaktioner. Du borde ha fått tre e-överföringsinsättningar på 500,00 CAD vardera sedan den 2 maj.

Vidare, om du har tappat referensnumren som vi redan har skickat till dig, vänligen kontakta vårt supportteam.

Vänligen acceptera vårt uppriktiga tack för ditt tålamod och din förståelse. Tack för din tid, och vi ser fram emot att höra från dig!

Vänliga Hälsningar,

LevelUp Casino Team

Jag skickade mitt kontoutdrag till casinoguru som visade att jag inte fick 3 betalningar på 500 så jag är inte säker på vad som hände men jag skulle fortfarande vilja få mina pengar

Gigadat säger att jag inte har fått 3 500$ betalningar från levels casino

Kära Juliap1987,

Ytterligare begäran har vidarebefordrats till din e-postadress. Försök att skicka det så snart som möjligt för att klargöra betalningarna.

Hälsningar,

Nick

Hej Juliap1987,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Baserat på e-postkommunikationen mellan casino.guru och spelaren kommer klagomålet nu att stängas som avvisat eftersom spelaren misslyckades med att tillhandahålla de begärda bevisen och samarbeta för att lösa klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick