Spelaren från Österrike står inför insättningsproblem på Level Up Casino, där en nyligen insatt insättning på 79 euro inte har dykt upp på hennes konto eller returnerats till hennes bank. Dessutom har hon ett väntande uttag på 1 000 euro gjort den 11/3/024, som inte har behandlats trots att hon blivit tillsagd att ha tålamod.
Jag har spelat på Level Up Casino väldigt länge och aldrig haft några problem. Men sedan 10/17/024 har jag stött på problem. Jag satte in 79 euro, men det dök aldrig upp på mitt spelarkonto, och det returnerades inte heller till min bank. Jag har frågat om detta varje dag. Sedan 10/17/024 har de hela tiden sagt åt mig att ha tålamod. Sedan vann jag 1000 euro, och nu har jag ett annat problem där också. Jag har alltid använt samma metod för uttag, och några timmar senare fanns pengarna på min bank. Jag begärde dock ett uttag den 11/3/024 och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Varje dag kontaktar jag casinot om uttagsfrågan. De säger hela tiden till mig att ha tålamod, att de har godkänt det. Men när jag kollar uttagsstatusen visar den -1000. Normalt ska det stå godkänt eller pågår.
Med vänlig hälsning, Ingrid
Kära Putzi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
