Spelarens bonus krediterades inte av okänd anledning. Klagomålet löstes eftersom spelarens bonus krediterades.
Jag hittade detta casino via din sida, speciellt bonusen är exklusiv. Vid påfyllning lade jag till ett eurokonto, valde ltc som betalningsmetod, som ett resultat är det bara ltc på kontot, men det ska finnas euro och din exklusiva bonus. Onlinesupport förstår inte vad jag säger, även om du anger att supporten är rysk, så är det inte så. Jag skrev på engelska, och de skriver till mig att du har ett dubblettkonto, går igenom verifiering och vinner tillbaka x3-insättningen, även om jag behöver tillbaka insättningen och inget mer. Det finns ingen bonus, kontot fylldes inte på, och hur man kommunicerar med dem, mitt modersmål ryska, jag kan inte engelska bra. Jag ber om återbetalning, villkoren är felaktiga.
Hej dxlive86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LevelUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Vad menar de med dubblettkonto - äger du mer än 1 konto där? Har du spelat något spel sedan du gjorde en insättning eller väntar du på bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Верификация прошел. В казино пришлось играть, т.к они на почту прислали письмо и сказали чтобы я отгырал депозит х3,в. Мне отменили вывод и сообщили, что аккаунт дублирующий, я на это им раз в пятый сказал, чото я пятый сказал. Потом мне ответили, чтобы я написал в поддержку с дублирующего аккаунта и закрыл счёт в поддержку с дублирующего аккаунта и закрыл счёт, закрыла, Ниже вставлю их условия
Kära Dmitry,
Vi vill informera dig om att enligt villkoren för vårt casino bör alla spelare gå igenom verifieringsprocessen av säkerhetsskäl. För att göra det måste du ladda upp följande dokument till "Mitt konto">"Profil">"Verifiering".
Här är en direktlänk → https://www.levelupcasino.com/profile/general/verification
— Foto av handlingen som styrker din identitet (pass, ID eller körkort så att ditt fullständiga namn, födelsedatum och utgångsdatum syns).
Dessutom kontrollerar vår säkerhetsavdelning din profil och märker att du har en dubblett. Kan du förtydliga informationen om det kontot?
Dessutom, enligt villkoren, måste varje insättning spelas minst 3 gånger. För att ta bort begränsningarna för det aktuella uttaget måste du satsa för summan, som överstiger 3 gånger insättningsbeloppet.
För att ta bort begränsningarna för det aktuella uttaget måste du satsa 0,84007548 LTC.
Du kan följa den länken för att bekanta dig med alla våra T&C: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
Om du tillhandahöll hela paketet med dokument och alla regler uppfylldes, kommer verifieringsprocessen att ta ungefär en timme. Annars kan vi begära att ladda upp nya dokument som kommer att överensstämma med reglerna för vårt casino.
Vänliga hälsningar,
LevelUp Casino
После
Kära Dmitry,
Tack för att du kontaktar vår supporttjänst.
Vi vill uppmärksamma dig på att din nuvarande begäran om uttag avvisades eftersom vår säkerhetsavdelning har upptäckt att du har dubblettkontot.
Tänk på att för att stänga dubblettkontot bör du skriva ett e-postmeddelande till support@levelupcasino.com . I brevet ska du ange att du ber att du vill avsluta ditt konto och ange anledningen till det.
Vi betonar starkt att detta e-postmeddelande måste skickas från den e-postadress som är kopplad till det konto du vill stänga.
Tack för samarbetet. Vi ser fram emot att höra av dig.
Vänliga hälsningar,
LevelUp Casino
Kära Dmitry,
Hoppas att du mår bra!
Nyligen kontaktade du oss via supportchatt.
Som vi kan se har du fortfarande ett dubblettkonto.
Enligt villkoren för vårt casino får varje spelare endast skapa ett (1) personligt konto.
Att skapa flera spelarkonton av en enskild spelare kan leda, efter eget gottfinnande av kasinot, till uppsägning av alla sådana konton och annullering av alla utbetalningar till spelaren. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.
Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid som dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.
Mer information kan du hitta genom att följa länken: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
Om du vill få några bonusar i framtiden måste ditt dubblettkonto stängas. För att göra detta ska du skicka ett brev till support@levelupcasino.com .
Du kan skriva följande: "Jag vill stänga det här kontot som en dubblett".
Vi vill också informera dig om att nya uppgifter om ditt uppdrag har överförts till lämplig avdelning och vi kommer att kontrollera det.
Tack för din hjälp och ditt samarbete.
Snälla, låt oss veta om vi kan hjälpa dig med något!
Ser fram emot din respons.
Vänliga Hälsningar,
LevelUP Team
И так каждый раз, а я просто хочу вернуть депозит и все)
Här skickade de det igen - det här är någon slags ond cirkel, man måste skriva från mailen och radera kontot, men jag har inte tillgång till kontot, för jag visste inte ens att jag hade ett konto hos dem.
Kära Dmitry,
Tack för ditt svar.
Så mycket som vi skulle älska att hjälpa dig, kan vi inte ge dig dina dubbletter av kontouppgifter.
På grund av vår GDPR-policy kan vi inte ge dig information om andra konton samt deras personuppgifter. Alla detaljer är konfidentiella och kan inte avslöjas under några omständigheter. Du kan hitta mer information om integritetspolicyn via länken: https://levelupcasino.com/privacy-policy
Därför rekommenderar vi att du kommer ihåg data från ditt andra konto. Vi vill också påminna dig om att en framgångsrik uttagsbegäran endast är möjlig efter att du har stängt ditt dubblettkonto.
Vi hoppas på din förståelse av saken. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
LevelUp Casino Team
Mirakulöst nog återställde jag tillgången till posten, nu skrev jag från den till kasinot för att ta bort kontot. Om pengarna returneras efter borttagningen kommer jag att avsluta klagomålet.
Kontot raderades, men uttaget är fortfarande avbrutet. De säger att du måste gå igenom verifieringen igen. Han gav efter det ett brev till posten igen om att personliga dokument skulle vara på latin, och jag bor i Ryssland, vårt statsspråk är ryska. De säger att man måste ha ett utländskt pass, men det är bara de som reser utomlands som har det och gör det efter behag. Det mest intressanta är att jag klarade verifieringen innan jag lämnade in ett klagomål genom att tillhandahålla mina originaldokument, men nu är de borta och jag måste hitta dokument på latin någonstans.