HemKlagomålLevelUp Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av problem med betalningsbevis.

LevelUp Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av problem med betalningsbevis.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$200

LevelUp Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-12 | Löst : 2024-02-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade stött på svårigheter när han försökte ta ut $200 från sitt onlinekasinokonto. Kasinot hade krävt köpbevis, som spelaren hade tillhandahållit via Apple Pay. Men på grund av tre dagars försening i betalningsbekräftelsen och avvikelser i transaktionsvalutan, hade uttaget inte behandlats. Spelaren hade även lämnat in sitt körkort och adressbevis som godkändes. Efter en rad korrespondenser som involverade klagomålsteamet, kasinot och spelaren, hade kasinot äntligen accepterat det tillhandahållna beviset och behandlat uttaget. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med lösningen och berömde klagomålsteamet för deras hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

iv Försöker få en utbetalning på 200 USD första utbetalningen jag har gjort, de vill ha köpbevis med namndatum och tid, jag betalade med Apple Pay och det finns en väntande försening på 3 dagar så det står att det gick igenom 3 dagar efter, betalades ursprungligen den 6 februari och transaktionen godkändes i väntan på den 9:e. Jag har laddat upp uttalandet som säger att jag har betalat och de kommer inte att rensa det, inte säker på vad jag kan göra härifrån. Jag har bifogat kontoutdraget från banken

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära neilmorice,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att verifiering av insättningen verkar vara det enda problemet? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet? Har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja, jag har tillhandahållit körkort och adressbevis i form av en interneträkning från iiNet. De har godkänts. Se bifogad skärmdump. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, neilmorice. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Skickat via det mailet, tack kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, neilmorice, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej neilmorice,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa LevelUp Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange varför det uppladdade dokumentet inte accepterades?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära neilmorice och Casino Guru Team,

Tack för att du tog dig tid att recensera LevelUp Casino.

Vi vill dock belysa den uppkomna situationen. För det första vill vi erkänna att spelaren har lämnat in nästan alla nödvändiga dokument för uttag, som alla har godkänts. Vårt lag gratulerar spelaren till detta!

Ändå kräver vi fortfarande en skärmdump av din senaste insättning från 2024-02-06 10:41:09 UTC, till ett belopp av 40 AUD, för ett lyckat uttag. Se till att ditt fullständiga namn, tiden och insättningsbeloppet är tydligt synliga. Det är viktigt att notera att vi särskilt kräver en skärmdump av insättningen gjord via ApplePay; Tyvärr räcker det inte med ett kontoutdrag, varför det avvisades.

I händelse av skillnader eller felaktig information under databedömningen kommer spelaren omedelbart att få ett förtydligande brev med specifika rekommendationer för att säkerställa en smidig utbetalning.

Vi beklagar verkligen alla utmaningar som spelaren kan ha ställts inför under uttagsprocessen och uppmanar dem att kontakta vårt supportteam för omedelbar hjälp. Vi är fullt engagerade i att tillhandahålla all nödvändig vägledning och information för att effektivisera uttagsprocessen för dig.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och uppskattar helhjärtat din förståelse och ditt samarbete. Ser fram emot att höra från dig snart!

Vänliga Hälsningar,

LevelUp Casino Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Fick ett mejl från LevelUp casino, och frågade igen om samma sak.. de har bevis i systemet att jag betalade beloppet. Hur kan de inte, jag har bevisat vem jag är där jag bor. Om jag går in på ett kasino och spelar pengar och vinner, frågar ingen. Hej, använde du dina egna pengar på ditt eget kort... i alla fall inte mycket jag kan göra, förutom den australiska spelkommissionen, speciellt för att de här killarna flyger under kronbannern.. bifogat är deras mejl..


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, LevelUp Casino.


Bästa neilmorice, kan du ange orsaken till att du inte kan ladda ner transaktionsutdraget från ditt Apple Pay-konto?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Det här är det enda jag kan hitta för ett Apple Pay-utdrag, plus att jag har lagt till en dummy $40 insättning med levelup.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära neilmorice och Casino Guru Team,

Tack för att du kontaktade oss angående verifieringen av ditt konto.

Vi uppskattar verkligen ditt snabba svar och för att du försett oss med skärmdumparna. Efter att noggrant granskat informationen vill vi vänligen förtydliga att transaktionerna på skärmdumparna visas i EUR, men på spelarens konto var insättningar i AUD. För att påskynda verifieringsprocessen ber vi dig att förse oss med följande dokumentation:

En skärmdump av din senaste insättning, daterad 2024-02-06 kl. 10:41:09 UTC, till ett belopp av 40 AUD. Se till att ditt fullständiga namn, tidsstämpeln och insättningsbeloppet är tydligt synliga på skärmdumpen. Dessutom ber vi om en skärmdump av insättningen som gjorts via ApplePay.

Vi förstår att detta kan orsaka vissa olägenheter. Ditt samarbete med att tillhandahålla den begärda informationen är mycket uppskattat.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt vänliga kundsupportteam. De hjälper dig mer än gärna på alla sätt de kan.

Vänliga Hälsningar,

LevelUp Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa neilmorice, kan du förklara varför valutan på ditt betalkort som är kopplat till ApplePay är euro?


Jag har också kollat Apples officiella webbplats (https://support.apple.com/en-au/HT212786), den säger att du kan trycka på transaktionen för att se mer information (som tidsstämpeln som krävs av kasinot) . Kan du dela skärmdumpen om du trycker på den begärda transaktionen?


Även om Apple själv ber att hänvisa till kredit- eller debetutdraget från en bank eller kortutgivare för att få den mest korrekta informationen om transaktioner, är det därför jag vill påpeka det för LevelUp Casino, att kontoutdraget tillhandahålls av Commonwealth Bank från Australien (utgivaren av spelarens betalkort) bör också anses vara ett legitimt bevis.

Så jag kan se att skärmdumpen av ApplePay i spelarens senaste meddelande korrelerar med kontoutdraget. Men transaktionsbeloppet från den 6 februari i $AU är 38,99 medan kasinot vill ha bevis på en insättning på 40 AUD.


Bästa LevelUp Casino, var det insatta beloppet exakt 40 AUD eller var det bara avrundat uppåt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

file Jag kan faktiskt inte berätta varför det är i euro, kasinot har ingen möjlighet att betala det i AUD såvida det inte är något på min sida, men euro, usd , aud, allt är samma pengabelopp, jag har bifogat igen vilken nivå upp säger när jag vill sätta in och det är i euro, jag gjorde också vad du föreslog och tryckte på Apple Pay med tidsstämpeln..

file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack, neilmorice. Baserat på din plats tror jag att din tidszon måste vara GMT+8, så skärmdumpen säger att transaktionen gjordes den 6 februari klockan 18:41 i din tidszon, vilket är 10:41 UTC.


Bästa LevelUp Casino, vänligen kontrollera de senaste inläggen och låt oss veta det exakta beloppet för insättningen i fråga. Vi kan se att datum och tid passar, även om beloppet skiljer sig lite, vilket också kan bero på växelkursen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära neilmorice och Casino Guru Team,

Tack för att du kontaktade oss om att verifiera ditt konto.

Vi vill förtydliga att vårt team bad dig att tillhandahålla en skärmdump som innehåller all nödvändig information för verifiering, såsom den exakta tidpunkten för insättningen, kortnumret, beloppet och mottagaren. Detta kommer att bekräfta att du har direkt tillgång till betalningssystemet och gjort insättningen själv.

Observera att skärmdumparna som tillhandahålls inte visade kortnumret som användes för betalningen och att kontoutdraget inte visade tiden. Därför begärde vi en skärmdump som visar all nödvändig information på en gång. Vanligtvis innebär inte att tillhandahålla de nödvändiga bevisen några svårigheter för användarna.

Vi ber dig att ladda upp den senaste skärmdumpen som du angav här till din profil och begära ett uttag. Vårt ekonomiska team kommer att granska detta så snart som möjligt och kan kontakta dig vid behov.

Tänk på att vi i framtiden, när vi använder Apple Pay för insättningar, kan kräva insättningsbevis från appen.

Vi uppskattar mycket ditt samarbete med att tillhandahålla den begärda informationen. Vi ser fram emot att höra från dig snart!

Vänliga Hälsningar,

LevelUp Casino Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära neilmorice och Casino Guru Team,

Vi är glada att kunna informera dig om att spelaren har skickat in det nödvändiga beviset och att vårt team har behandlat utbetalningsbegäran. Vi uppskattar mycket ditt samarbete under verifieringsprocessen, eftersom det har gjort det möjligt för oss att hantera din förfrågan mer effektivt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som spelaren kan ha stött på under uttagsprocessen på vårt kasino, och uppmuntrar dem att kontakta vårt supportteam för hjälp i framtiden. Vi är alltid tillgängliga för att tillhandahålla all nödvändig information för att göra uttagsprocessen smidigare.

Önskar dig allt gott med uppriktighet!

Vänliga Hälsningar,

LevelUp Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack till alla inblandade parter, jag känner att det kan ha varit en översida för mig själv, ser fram emot att spela igen någon gång snart, och till casinogurun, ni är fantastiska moderatorer, heja.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack alla för uppdateringarna.


Bästa neilmorice, jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer