Spelaren från Australien försökte ta ut sina vinster. Kasinot bad henne att skicka dokument för verifiering, men hon har redan tillhandahållit dem. Hon lyckades senare ta ut en del av sina vinster och spelade med resten.
Automatiskt översatt:
LevelUp Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 300
LevelUp Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Försökte ta ut 300 dollar då 1000 dollar alla nekades och sa att jag inte hade fyllt i tillräckligt med verifiering trots att jag har gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Suzanne,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det är inte något ovanligt när kasinot ber om ytterligare dokument.
Förstår jag rätt att du redan har passerat KYC? Vilka dokument har du redan tillhandahållit? Fick du någon bekräftelse om lyckad verifiering från kasinot?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Jag har laddat upp mitt körkort fram och bak, min e-postadress manuellt, mitt verktygsförklaring med mina uppgifter om det. Mitt kontoutdrag med mina uppgifter om det.
Allt som krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Suzanne och Casino Guru team,
Vi uppskattar att du tar dig tid och lägger en recension om LevelUp Casino.
Vi skulle dock vilja belysa situationen som inträffade. Till att börja med vill vi påpeka att spelaren laddade upp alla nödvändiga dokument för uttag och passerade KYC. Vårt team gratulerar spelaren till det!
Vi vill uppmärksamma det faktum att den senaste utbetalningsbegäran avslogs eftersom informationen i det uppladdade kontoutdraget och i uttagsbegäran inte stämmer överens. Vår finansavdelning kontrollerar alla bankuppgifter noggrant och endast om all information är korrekt kan de godkänna ett uttag. Det är vårt främsta mål att se till att pengarna kommer att överföras till rätt spelares bankkonto.
Dessutom skickade vi direkt efter avbokning ett klargörande brev till spelaren med rekommendationen att vara uppmärksam och mata in alla uppgifter korrekt under uttag. Uppgifterna i utlåtandet och uppgifterna i uttagsbegäran måste stämma överens. Annars bör spelaren ladda upp ett annat kontoutdrag med lämpligt clearingnummer (BSB-kod), kontonummer och mottagarens namn. Så snart alla väsentliga detaljer har matats in korrekt kommer vårt team att behandla begäran om uttag.
Vi beklagar uppriktigt att höra att spelaren har haft svårigheter med uttagsprocessen på vårt casino, och vi ber vänligen kontakta vårt supportteam för vägledning. Vi är redo att förse spelaren med all nödvändig information för att förenkla problem med en uttagsprocess.
Vi är ledsna för eventuella besvär och hoppas på din förståelse!
Ser fram emot att höra från dig snart!
Med vänliga hälsningar,
LevelUp Casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har laddat upp den här informationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det här är galet . Försökte bara göra ett uttag igen efter detta svar till ingen nytta. Re laddade upp mitt kontoutdrag och såg till att uttagsnumren är desamma. Fortfarande inget annat än ett avvisande e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är fortfarande skyldig 300 dollar. Alla verifieringar har gjorts och godkänts. Jag har dragit tillbaka 1000 och det väntar fortfarande. Men 300 har inte deponerats på mitt konto för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Suzanne och Casino Guru team,
Tack så mycket för att du tog dig tid att skicka in din feedback om LevelUp Casino.
Varje kommentar vi får är mycket uppskattad eftersom det hjälper oss att få en bättre förståelse för de problem som spelarna står inför, så att vi kan vidta åtgärder och förhindra att de problematiska problemen återkommer.
Låt oss börja med att gratulera dig till dina vinster. Dessutom är vi mycket glada att meddela dig att din utbetalningsförfrågan har behandlats framgångsrikt av vårt team. Nu ber vi om ditt tålamod och förståelse eftersom det kan gå några bankdagar innan transaktionen behandlas framgångsrikt med en betalningsmetod som användes för uttag.
Vi vill påpeka att ditt samarbete under verifieringsprocessen är mycket uppskattat eftersom det har hjälpt vårt team att hantera din begäran snabbare.
Vårt team vill göra dig uppmärksam på att vi kontrollerar alla uttagsbegäranden så snart som möjligt. Om bristen på dokument eller felaktig information noteras under dataanalys kommer en spelare att meddelas med ett förtydligande brev, som innehåller vissa rekommendationer som ska följas för en lyckad utbetalning. Om ett uttag avvisas av vårt team överförs pengarna också tillbaka till spelarens konto, vilket hände i ditt fall.
Om du inte är säker på att dina pengar inte har överförts tillbaka till ditt konto är du välkommen att kontrollera denna information i ditt spelkonto på en WALLET-flik - TRANSAKTIONSHISTORIK eller så kan du spåra dina spel med SPELHISTORIK. Dessutom kan du alltid kontakta oss i chatt eller via e-post om du vill veta mer information.
Vi är tillgängliga dygnet runt och kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig!
Helhjärtat önskar dig all lycka till!
Vänliga hälsningar,
LevelUp Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sue1962,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Ja
Jag kunde samla in 1000 dollar men väntade fortfarande på förfallna 300 tillbaka till onlinekontot
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Sue1962. Låt oss ge det några dagar till och förhoppningsvis markerar vi detta klagomål som löst. Vänligen meddela oss om det finns något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det har ännu inte gjorts några återbetalningar på 300 dollar. Jag vill avsluta frågan.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har svarat
Varför finns det 1d 19h 35m att svara fortfarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Suzanne och Casino Guru team,
Först och främst vill vi tacka dig för ditt svar. Vi värdesätter varje spelares feedback om vårt casino eftersom det hjälper oss att förbättra vår service och blev bättre. Dessutom vill vi gratulera dig till ett lyckat uttag! Vi är mycket glada när spelare tycker om spelet och trevliga vinster i vårt casino.
Vårt team vill framhäva det faktum att din första uttagsbegäran på 300 AUD avvisades på grund av avsaknaden av dokument som skulle tillhandahållas för KYC-förfarandet. Enligt våra villkor ska varje spelare slutföra verifieringsprocessen. Dessutom, ta hänsyn till att om en utbetalningsbegäran avslås av vår sida, överförs de medel som är avsedda att tas ut omedelbart tillbaka till spelarens konto. Det är också det som hände i ditt fall. Vi vill påpeka att pengarna som har lagts till har gett dig ännu mer tur och trots allt har du framgångsrikt dragit ut dina vinster (1000 AUD).
Observera att om du vill kontrollera om uttagsfonderna överfördes tillbaka till ditt spelkonto efter annulleringen av uttaget, kan du alltid se detta på en WALLET-flik - TRANSAKTIONSHISTORIK för ditt konto, eller så kan du spåra dina spel med GAME HISTORIA. Dessutom fungerar vår supporttjänst dygnet runt, så du kan kontakta oss i chatt eller via e-post om du vill veta mer information när som helst.
Vi hoppas helhjärtat på din förståelse. Låt tur och lycka alltid vara på din sida!
Vänliga hälsningar,
LevelUp Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag tog ut 1000 efter att ha frågat om att jag skulle göra en återbetalning på mitt konto, men ingen har 300 dollar gjorts om. Jag hade 500 på mitt konto och lekte med detta när 1000 krediterades tillbaka till mitt konto. Jag såg den återkrediteringen. Det gav mig 1500 på mitt konto men jag har inte sett de 300 dollar på mitt konto. Inte heller har transaktionen loggats i min plånbok. Jag säger bara att tillbakadragandet avvisades. Jag har haft ett konstant öga på detta och kan ärligt säga att du fortfarande behöver återkreditera 300.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Suzanne och Casino Guru team,
Tack för ditt svar.
Vi vill försäkra dig om att utbetalningsfonderna överförs tillbaka till spelarens spelbalans omedelbart efter att en begäran från vår sida har avvisats. Detta är ett vanligt förfarande och det görs automatiskt av systemet och omedelbart efter avslag på ett uttag. Vårt supportteam vill göra dig uppmärksam på att det är just detta som hände med de 300 AUD som du ville betala. De krediterades tillbaka till ditt konto och användes sedan för att spela. Du kan alltid spåra dina spel med avsnittet "SPELHISTORIK" i ditt personliga område eller begära en historik över alla dina spel genom att kontakta vårt supportteam.
Din förståelse uppskattas mycket!
Vänliga Hälsningar,
LevelUp Casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi avslutar detta klagomål enligt Sue1962s begäran. Tack, Sue1962 och LevelUp Casino, för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
