Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
LevelUp Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$2 000
LevelUp Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill ta ut pengarna.
Gjorde förare lic. Fram och bak.
Nyckelkort. Fram och bak.
Elektrisk enl. Med adress
Bankutdrag med adress
Skärmdump av onlinestatment med bsb och acc som visar insättningarna $40/$40
Till och med lagt i en regeringstidning med adress. Jag skulle vilja veta vad mer jag behöver göra. Har gett några filer max tillåtet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kaylene,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LevelUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Osäker på vilka dokument. Men några kom på en grön bock med ett rött x. Och några fick precis ett rött x.men ska försöka återuppta alla doc igen i eftermiddag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kaylene,
Kan du berätta om återuppladdningen hjälpte något? Klarade inte kasinot vilka dokument som avvisades och vilka inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Gjorde allt om igen och avvisade ändå.
Blir väldigt frustrerad över det hela. Om jag visste vad som var fel skulle jag kunna fixa det. Allt jag tänker är att detta är en bluff och jag borde bara spela för att förlora och stänga kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Kaylene för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kaylene,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa LevelUp Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela mer information om spelarens problem? Finns det några specifika skäl till att spelarens konto inte har verifierats ännu?
Hoppas vi hörs snart!
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kaylene och Casino Guru Team,
Vi uppskattar att du tar dig tid och lägger upp en recension om LevelUp Casino.
Vi skulle vilja belysa den inträffade situationen. Till att börja med vill vi påpeka att spelaren laddade upp nästan alla nödvändiga dokument för uttag, som godkändes. Vårt lag gratulerar spelaren till det!
Det finns dock fortfarande ett behov av att ladda upp ett foto av båda sidorna av ett bankkort som användes för insättningar för ett lyckat uttag.
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på att den senaste utbetalningsbegäran avvisades, eftersom informationen på det uppladdade kontoutdraget och i uttagsbegäran inte stämmer överens. Vår ekonomiavdelning har kontrollerat alla bankuppgifter noggrant och endast om alla uppgifter stämmer kan de godkänna ett uttag. Det är vårt primära mål att se till att pengarna kommer att överföras till lämplig spelares bankkonto.
Dessutom, direkt efter avbokningen, skickade vi ett förtydligande brev till spelaren med rekommendationen att vara uppmärksam och ange all information korrekt medan du gör uttaget. Uppgifterna i uttalandet och uppgifterna i begäran om uttag måste matcha. Annars bör spelaren ladda upp ett annat kontoutdrag med lämpligt clearingnummer (BSB-kod), kontonummer och förmånstagarens namn. Så snart alla väsentliga detaljer har angetts korrekt och dokumentet har laddats upp, kommer vårt team gärna att behandla begäran om uttag.
Vi beklagar verkligen att höra att spelaren stötte på svårigheter med uttagsprocessen på vårt kasino, och vi ber dig vänligen att kontakta vårt supportteam för vägledning. Vi är redo att förse spelaren med all nödvändig information för att förenkla problem med uttagsprocessen.
Vi beklagar eventuella besvär och hoppas på din förståelse!
Ser fram emot att höra från dig snart!
Med vänliga hälsningar,
LevelUp Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära LevelUp Casino-team, tack så mycket för det snabba och informativa svaret.
Kära Kaylene, som du kan se informerade kasinot oss om att de fortfarande behöver några fler dokument från dig för att fullständigt verifiera ditt konto. Kan du försöka ladda upp ett foto på båda sidorna av ditt bankkort som du använde för att sätta in, enligt casinots begäran?
Vänligen meddela oss när du gör det så kommer vi att göra det om din begäran om uttag kommer att behandlas.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kaylene,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentar från spelaren:
Jag läser svaret från nivå upp och förstår. Men har blivit informerad av min bank att mitt konto har blivit hackat och de stänger det. Sedan nu måste jag använda ett konto som jag inte öppnade med vad som händer nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa LevelUp Casino kan du vara snäll med det senaste meddelandet vi fick från spelaren? Kaylene sa att hennes bankkonto stängdes av hennes bank. Finns det några möjliga alternativ som spelaren kan göra för att genomgå verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kaylene och Casino Guru Team,
Med hänsyn till det faktum att du har informerat oss om att det inte finns något sätt att du kan ge oss ett foto av ditt bankkort ber vi dig att förse oss med ett kontoutdrag i PDF-format där vi kan se kontoinnehavarens namn med transaktionen i vårt kasino. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar din banks kundtjänst. De kan hjälpa dig att få det dokument som krävs även om bankkontot är stängt.
Vårt team uppskattar verkligen ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar,
LevelUp Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, LevelUp Casino Team.
Bästa Kaylene, enligt kasinots svar, kan du ge dem kontoutdraget i PDF-format? Vänligen meddela oss om du kan få ett sådant dokument från din bank och skicka det till kasinot. Ditt samarbete skulle vara mycket uppskattat 🙂
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Kaylene, vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar åt dig. Om det inte kommer något svar från dig under den angivna tidsramen, kommer vi tyvärr att tvingas avslå ditt klagomål.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar Alla
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och skulle vilja återställa timern för ytterligare 7 dagar för att ge spelaren extra tid att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten som LevelUp Casino Team har bett om.
Även om vi vill att detta klagomål ska lösas, tänk på Kaylene. Om det inte kommer något svar från dig under den angivna tidsramen kommer vi tyvärr att tvingas avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kaylene,
Eftersom vi inte har fått något mer svar från dig är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
