LeoVegas Casino ES

Offentligt

VIAR

Nybörjare

Spanien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kasinot gav många problem den morgonen, i mitt fall var jag tvungen att öppna två incidenter, en returnerades till mig (med erkännande av att det fanns tekniska fel) och en annan för ett större belopp sa de nej eftersom beloppet på insatsen var återvände till mig. Jag har bevis på att vadet gick in och senare avbröt de det förmodligen på grund av ett fel på min server. Märkligt nog upprepades numret, jag vann det första gången (360 euro), jag behöll vadet och "I suffered the cancellation" och följande nummer kom också in utan problem. Men det är också så att de är så klumpiga att de har skickat mig ett mejl med all data om pjäsen, så om de har den informationen beror det på att insatsen gjordes effektiv och att det inte var ett serverfel. Faktum är att de anser att de inte behöver betala mig pengarna eftersom de vid den tidpunkt då det avbröts returnerade beloppet för vadet, vilket är en fullskalig bluff. Om jag kunde välja att avbryta vaden när jag ser att jag inte vinner någonting... ja, en annan tupp skulle gala. Samma sak med spelarnas vinster. Om varje gång de förlorar pengar de påstår ett fel på din server eller de sparkar dig från bordet... Tja, det borde vara ett brott.

Jag ger här bevis på allt jag säger till dig:

Mail från LeoVegas:

Hej Elle,

Tack för att du kontaktar leovegas!

Observera att vi har fått en rapport från vår spelleverantör angående ett problem som rapporterades direkt i ett Live Roulette-spel 2023-03-08 11:42:57 UTC där spelaren hade rapporterat att insatsen avvisades när den skulle har varit en vinst. Efter att ha undersökt informationen från spelserverloggarna, hade spelaren försökt lägga sina insatser på totalt 30,00 EUR för spelet roulette den 8 mars 2023 11:42:57 UTC, utan att de dock avvisades på grund av det långsamma svaret. togs emot från ditt kasinos serversida i uttagsanropet som skickades av vårt system.

Dessutom initierade vårt system annulleringen av vadet och pengarna från det misslyckade spelförsöket återbetalades till ditt konto.

Du hittar speldetaljerna nedan:

Spel-ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Speltidsstämpel UTC:2023-03-08 kl. 11:42:57 UTCTransaktions-ID:678168103155506533Tabell:Live RouletteSpelresultat:31 BLACKBet303030300 EUR återbetalat:30300000000

speldetaljer

BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Insats: 14, 15, 17 och 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 och 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur Split: 0.00 eur 0.50. 3. 5.0lit 5.0lit 3. Insats: 28 och 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 SvartEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00

Potentiell nettovinst: 330,00 EUR

Om du behöver hjälp med något annat kan du i vårt hjälpcenter hitta alla svar på dina eventuella frågor. Om inte kan du också kontakta oss via e-post eller chatt . Vi hjälper dig gärna.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

The casino was giving a lot of problems that morning, in my case I had to open two incidents, one was returned to me (acknowledging that there were technical failures) and another for a larger amount they said no because the amount of the bet was returned to me. I have proof that the bet entered and later they canceled it supposedly due to a failure on my server. Curiously, the number was repeated, I won it the first time (360 euros), I kept the bet and "I suffered the cancellation" and the following number also entered without problems. But it is also that they are so clumsy that they have sent me an email with all the data of the play, so if they have that information it is because the bet was made effective and it was not a server failure. The fact is that they consider that they do not have to pay me the money because at the time it was canceled they returned the amount of the bet, which is a full-blown scam. If I could choose to cancel the bets when I see that I don't win anything... well, another rooster would crow. The same with the winnings of the players. If every time they are losing money they allege a failure of your server or they kick you out of the table... Well, it should be a crime.

I provide here the evidence of everything I am telling you:

Mail from LeoVegas:

Hello Elle,

Thank you for contacting leovegas!

Please note that we have received a report from our game provider regarding an issue that was reported directly in a Live Roulette game on 2023-03-08 11:42:57 UTC where the player had reported that the bet placed was rejected when it should have been a win. After investigating the information from the game server logs, the player had attempted to place his bets totaling 30.00 EUR for the game of roulette on March 8, 2023 11:42:57 UTC, without However, they were rejected due to the slow response. was received from your casino's server side in the withdrawal call sent by our system.

In addition, our system initiated the cancellation of the bet and the funds from the failed place bet attempt were refunded to your account.

You can find the game details below:

Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Live RouletteGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:3023-14-t 33 UTC

game details

BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Bet: 14, 15, 17, and 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 and 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00Split Bet: 31 and 34eur 5.00eur 90.00eur 85.00Split Bet: Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00

Potential net profit: 330.00 EUR

If you need assistance with something else, in our help center you can find all the answers to your possible questions. If not, you can also contact us via email or chat . We will be happy to help you.

I hope you can help me.

El casino estaba dando muchos problemas esa mañana, en mi caso tuve que abrir dos incidencias, una me la han devuelto (reconociendo que había fallos técnicos) y otra de más importe dicen que no porque se me devolvi´ó el importe de la apuesta. Tengo pruebas de que la apuesta entró y posteriormente la cancelaron ellos supuestamente por un fallo en mi servidor. Curiosamente el número fue repetido, lo gané la primera vez (360 euros), mantuve la apuesta y "sufrí la cancelaci´ón" y el número siguiente también entró sin problemas. Pero es que además son tan torpes que me han mandado un mail con todos los datos de la jugada, por lo que si tienen esa información es porque la apuesta se hizo efectiva y no fue un fallo en el servidor. El caso es que consideran que no me tienen que ingresar el dinero porque en el momento que se canceló me devolvieron el importe de la apuesta, lo cual es una estafa en toda regla. Si yo pudiera elegir cancelar las apuestas cuando veo que no gano nada... pues otro gallo cantaría. Lo mismo ellos con las ganancias de los jugadores. Si cada vez que están perdiendo dinero alegan un fallo de tu servidor o te echan de la mesa... Pues debería ser un delito.

Aporto aquí las pruebas de todo lo que os estoy contando:

Mail de LeoVegas:

Hola Ele,

Gracias por contactar leovegas!

Tenga en cuenta que hemos recibido un informe de nuestro proveedor de juegos con respecto a un problema que se informó directamente en un juego de Ruleta en Vivo el 2023-03-08 a las 11:42:57 UTC donde el jugador había informado que la apuesta realizada fue rechazado cuando debería haber sido una victoria. Después de investigar la información de los registros del servidor del juego, el jugador había intentado hacer sus apuestas por un monto total de 30,00 EUR para el juego de ruleta el 8 de marzo de 2023 a las 11:42:57 UTC, sin embargo, fueron rechazadas debido a la lentitud de la respuesta. fue recibido del lado del servidor de su casino en la llamada de retiro enviada por nuestro sistema.

Además, nuestro sistema inició la cancelación de la apuesta y los fondos por el intento fallido de apuesta de lugar se reembolsaron a tu cuenta.

Puede encontrar los detalles del juego a continuación:

Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Ruleta en VivoGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:2023-03-08 at 11:43:33 UTC

Detalles del juego

BetRequestedPayoutPlayer NetSquare Bet: 14, 15, 17, and 18EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00Split Bet: 5 and 6EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.0031 BlackEUR 5.00EUR 180.00EUR 175.00Split Bet: 31 and 34EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.00Split Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00

Ganancia neta potencial: 330.00 EUR

Si necesitas asistencia con algo más, en nuestro centro de ayuda puedes encontrar todas las respuestas a tus posibles preguntas. Si no, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o chat. Estaremos encantados de ayudarte.

Espero que podáis ayudarme.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära VIAR,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade LeoVegas casinos villkor och jag hittade detta: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones

"15.13. Kommunikationsfel kan förekomma ibland. Spel bekräftas endast när de tas emot av LeoVegas servrar på Malta. Om det finns ett fel i kommunikationen efter att du har erbjudit ett spel och det har tagits emot på LeoVegas servrar, kommer det fortfarande att vara anses giltigt. Du kommer att informeras om att vadet har accepterats när kommunikationen har återställts, då kan spelet redan ha använts. Du kommer att få information om resultatet av vadet som lagts. Om spelerbjudandet inte tas emot den LeoVegas servrar, kommer det inte att ha någon effekt och det satsade beloppet kommer inte att ha dragits ut från ditt spelkonto."

Förstår jag korrekt från incidentrapporten att din insats på 30€ återbetalades?

Läs också vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

VIAR

Nybörjare

Spanien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Därför, enligt deras egna villkor, fick de vadet eftersom de har all information om vadet, vilket visar att vadet kom in på deras server. Ja enligt dem:

Om det uppstår ett fel i kommunikationen efter att du har erbjudit ett spel och det har tagits emot på LeoVegas servrar, kommer det fortfarande att anses giltigt.

De borde ha ansett vadet som giltigt och inte bara återbetala beloppet för det, utan hela priset.

Hälsningar och tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära VIAR,

Observera att enligt casinots villkor är det andra villkoret att få insatsen i tid. Eftersom det var en försening på grund av en okänd teknisk orsak kunde kasinot inte betrakta insatsen som mottagen.

Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars skulle vi betrakta kasinots agerande som motiverade. Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej VIAR,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: