Leonmonaco Casino - Spelaren begärde självuteslutning ignoreras.

Kasinot är leo Monaco inte leo Vegas eftersom du inte hade leo Monaco på ditt system. De är ett nytt kasino.

Jag gjorde en hel del insättningar på detta kasino och det kändes som att slots hade mycket större fördel än vad de borde ha.

I alla fall bad jag om att mitt konto skulle blockeras på grund av personliga skäl och de svarade inte tillbaka förrän några dagar senare. Deras svar var att jag skulle begränsa mina insättningar. Jag svarade och sa nej, snälla blockera mitt konto och sa till dem att jag hade spelproblem. Återigen 3-4 dagar senare svarade de och sa att jag kan aktivera en timeout som jag redan var på men detta varar bara fem dagar. Jag hade fått nog och svarat tillbaka att det var en skam att de var beredda att ignorera mina förfrågningar och lämna mig att potentiellt spela. Jag sa också att jag skulle göra ett klagomål om de inte gjorde det i veckan. Jag har inget förtroende för att de kommer, eftersom de inte ens har svarat dagar efter min begäran.

Jag skulle uppskatta din hjälp så att de stänger mitt konto.

Jag har läst några recensioner och det har inte varit bra. De var svåra att hitta och jag önskar att jag hade sett dem förr. Jag tror att de lurar människor.

Hälsningar

aska

Kära Ash3110,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Snälla, vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot (särskilt din begäran om självuteslutning). Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Dessutom skulle jag vilja veta om du har lagt in några pengar sedan du skickade din begäran om självuteslutning.

Jag väntar på ditt svar tålamod.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina och tack för att du tog dig tid att undersöka mitt fall.

Jag kommer att vidarebefordra dig e-postmeddelanden som jag skickade från min e-postadress men tyvärr skickade jag också e-postmeddelanden på deras webbplats som jag inte kan visa i vilken utsträckning jag försökte få dem att stänga mitt konto.

Jag tvivlar på att det var en slump men omedelbart efter att jag fick din e-post igår fick jag också ett e-postsvar från Leo Monaco, jag kommer att vidarebefordra detta till dig. Jag låter dig bestämma när det gäller deras svar.

Eftersom de bara hade en maximal timeout på fem dagar som jag var tvungen att fortsätta skicka, slutade jag vid ett tillfälle fyra insättningar på £ 50 innan jag aktiverade en timeout igen.

Kan jag också påpeka att detta har bidragits med bonusen på 90 £ som de placerade på mitt konto när det öppnade igen.

Vänliga Hälsningar

Aska

Ash3110, tack så mycket för dina e-postmeddelanden. Innan vi går vidare, kan du snälla skicka mig insättningsintäkterna, om möjligt? Transaktionsdatumet bör vara synligt. Du kan använda samma e-postadress - kristina.s@casino.guru

Kan du också meddela mig om du fortfarande har tillgång till ditt konto eller inte? I det sista e-postmeddelandet från kasinot nämns att "Ditt konto är permanent blockerat."

Hej Kristina

Jag kommer att försöka skicka in dina insättningar efter att jag begärde att stänga mitt konto. Om de är ett äkta företag kommer de att ha detta på posten.

De har blockerat mitt konto nu så jag kan inte få åtkomst till mitt konto.

Hälsningar

Aska

Tack så mycket Ash3110 för ditt svar och e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej Ash3110.

Eftersom vi bara lagt till kasinot nyligen behöver vi först etablera en kommunikationslinje. Så det kan ta lite tid, och jag är ledsen för det. Under tiden gjorde jag en registrering i kasinot och försökte självutesluta (för att följa dina steg)

Jag kunde enkelt sätta mina gränser och det finns en Time-Out-funktion för uteslutning av kort tid. Kommer att informera dig om framsteg.

Hej matej

tack för att du tittade på detta.

tyvärr är den maximala tidsgränsen 5 dagar. Inget självuteslutningsalternativ är tillgängligt.

Jag kommer inte att gå i detalj som kristina kommer eller skulle ha vidarebefordrat informationen till dig från den kommunikation jag har haft med henne.

Hälsningar

aska

Ja, Kristina vidarebefordrar din kommunikation med kasinot.

Om spelaren nämner spelberoende, bör kasinot vidta rimliga åtgärder för att förhindra att spelaren spelar. Här ser det ut som om kasinot misslyckades. Men innan vi konfronterar kasinot skulle jag föredra att ha en personlig upplevelse av hur hela processen fungerar. (och även ett annat bevis)

Naturligtvis kommer jag att lämna det åt dig.

Hälsningar

aska

Tack för att du väntar.

Jag kan bekräfta att de antingen inte läser sina e-postmeddelanden eller att de inte bryr sig om självuteslutning.

Jag vill be kasinotrepresentanter att gå in i ärendet och förklara varför deras självuteslutningspolitik inte fungerar.

Jag gillar hur Time-Out fungerar. Det borde inte vara så svårt att göra samma sak för självuteslutning, samma verktyg bara med olika tidsramar.

Uppdatering:

För en timme sedan blockerades mitt konto.

Kära ******,

Tack för ditt meddelande till Leonmonaco supportteam.

Vi kan nu bekräfta att ditt konto är stängt.

Jag vill också ge dig detaljerna för GamCare på www.gamcare.org.uk , tel 0808 8020 133 och Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org

Detta kommer inte som en överraskning eftersom de måste inse att människor tittar på dem.

det kunde inte längre skiljas från hur de hanterade min situation. Du har bevisen.

det finns så många oetiska praxis, inget själv utesluter, jag kunde inte komma på livechatt, inget svar på e-post.

roligt hur de ignorerar din begäran och det enda sättet de kommer tillbaka till dig är när du kontaktar dem på uppdrag av casinoguru, då blockerar de ditt konto. De måste tro att vi alla är dumma.

tycker du verkligen att timeout är tillräckligt bra för att vara fem dagar? Detta är vanligtvis det minsta.

hålla fast vid dem matej

Kan någon snälla ge mig en uppdatering angående detta kasino eftersom deras svarskakel har gått ut?

Hälsningar

Aska

Ledsen Ash.

Hittills har de inte svar. Jag försöker få en alternativ kontakt.

där tystnad eller okunnighet talar volymer om hur illa de uppför sig.

MAtej kan jag föreslå att om de inte svarar igen kan du ge en kort genomgång av vad du har genomfört eftersom jag inte vill att du eventuellt slöser mer tid med det här partiet.

Jag kan sedan vidarebefordra detta och förklara det för min bank om deras verksamhet.

Vänliga Hälsningar

aska

Tyvärr svarar inte kasinot här och ignorerar våra e-postmeddelanden. Även om kasinotrepresentanten läste mitt meddelande på Skype för två veckor sedan ignorerar de oss också på Skype.

Vi tar ansvarsfullt spel mycket på allvar, och det Ash som beskriver i detta klagomål är oacceptabelt för alla kasinon.

Ansvarlig spelpolitik är inte bara problemet i detta kasino, utan de erbjuder också falska / piratkopierade spel heller.

Eftersom kasinot inte svarade på något sätt tvingas vi stänga klagomålet som olöst. Jag är mycket ledsen, Ash, men vi kan inte hjälpa dig mer.

Om du har gjort dina insättningar med kreditkort, kontakta https://mychargeback.com/ så kan de hjälpa dig.