HemKlagomålLegzo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Legzo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 000 руб

Legzo Casino
Inskickat: 2025-02-22 | Löst : 2025-02-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ryssland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att uttaget hade väntat i 15 dagar, vilket fick oss att eskalera frågan till kasinot för klargörande. Kasinot svarade att uttaget var föremål för ytterligare verifiering. Så småningom bekräftade spelaren att pengarna hade tagits emot. Problemet hade lösts och vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

För den tolfte dagen har jag inte kunnat ta emot mina vinster till ett belopp av 500 tusen rubel (5 500 dollar) varje dag de matar mig med löften, med hänvisning till det faktum att betalningen håller på att verifieras och dess löptid var från början 48 timmar, och när de löpte ut. då blev det överhuvudtaget oreglerat. De säger att detta görs för min egen säkerhet.


Förhistoria: Den 9 februari satte jag in 40 tusen rubel (450 dollar), spelade utan bonus, i tre leverantörer, nolimit, pragmat och endorfina, bara 3-5 slots. Det finns inget att kontrollera där, ja, och om du behöver, så kan detta göras på några minuter. Men inte 12 dagar. Under alla år jag spelat i detta casino är det första gången jag ser en sådan attityd. Jag har VIP-status, jag har varit helt verifierad under lång tid, en lång historia av stora insättningar och betalningar, och det var inga problem fram till denna dag. Inga ytterligare krav ställdes till mig, kontot är inte blockerat, i kommunikation med support förklarar ingen något, säger de att vänta. men! rimliga tidsfrister har redan passerat och de nämner inte slutet på dessa verifieringsfrister! och följaktligen tidsfristerna för att betala ut mina vinster!

Jag kräver att verifieringen av mitt konto slutförs och att mina vinster betalas ut!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Armagnac!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Armagnac!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Än så länge är allt oförändrat. Betalningen väntar, även om det har gått 15 dagar sedan jag skapade den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Armagnac för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Armagnac ,

Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Legzo Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Svaret på andra resurser från casinorepresentanten är mall. Vi har rätt att kontrollera så mycket vi vill, utan tidsgränser. Vänta. Och det är det. Är detta acceptabelt?

Jag har en kristallklar historia och ett rykte under åren av att spela i det här projektet. Och jag har inget att frukta att jag brutit mot något där. De kan inte hitta en anledning att inte betala och därför dröjer de bara medvetet. Jag tror det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kära Casino Guru-representanter! På grund av paragraf 8.24 i användarvillkoren var spelarens uttag föremål för ytterligare verifiering.


Kära spelare, ansök om ett uttag så kommer det att godkännas inom kort.


Med vänlig hälsning,

Legzo Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Medel har erhållits. Det finns inga fler frågor för casinot. Tack alla!

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, Armagnac, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter