HemKlagomålLegzo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Legzo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

Legzo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-25 | Löst : 2024-06-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bosnien och Hercegovina hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att trots att ha slutfört alla nödvändiga verifieringar, inklusive att skicka en video och olika identifieringsdokument, informerade kasinot honom om att kontogranskningsprocessen kunde ta upp till 31 dagar. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot att utbetalningskontrollen var klar och begäran om uttag godkändes. Spelaren bekräftade därefter att uttaget togs emot, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning på 30 euro till Legzo.casino och satsade på sportevenemang, närmare bestämt på fotboll, jag vann 90 euro, varefter legzo begränsade mig, jag kunde inte sätta in mer än 1 euro för vadslagning, efter det begärde jag ett uttag till ett belopp av 90 euro, men de vägrade mig.


De bad mig skicka en videoselfie, det vill säga att visa mig personligen tillsammans med ett ID-kort, det skickade jag och jag fick ett mejl att det accepterades och att jag skulle kontakta chatten för mer information. Jag ringde chatten och de sa till mig att mitt konto fortfarande granskas och att det kan ta 31 dagar, vilket är otroligt.


Jag bryr mig inte om pengarna, för det är en liten summa, men sådana här bedragare borde stoppas för att andra inte ska få problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära rusmir1994,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej rusmir1994,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Nej, jag har fortfarande inte fått mina pengar från bookmakern. När jag skriver till dem på chatten om betalning får jag alltid samma svar, att jag behöver vänta 31 dagar, vilket är otroligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, rusmir1994. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Den 21 maj gjorde jag en insättning på 30 euro utan bonus, efter det gjorde jag en insats och jag har för närvarande 92,79 på mitt konto, jag ville ta ut 50 euro, men de skickade mig ett mail som jag skulle spela in en video för verifiering, jag skickade videon och fick sedan ett mail om att videon accepterades och att jag skulle kontakta chattsupporten, när jag skrev till dem sa de att mitt konto håller på att granskas och att det kan ta 31 dagar, min profil är helt verifierad, jag skickade mitt ID-kort, en selfie med mitt ID-kort, en skärmdump från mitt skrillkonto, dessutom begränsade de även mitt konto, uppenbarligen tillåter legzo casino inte att vinna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kan du meddela om du har tillgång till ditt kasinokonto?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag skickar skärmdumpar till e-post.


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, rusmir1994, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, rusmir1994!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Enligt vårt system har utbetalningskontrollen slutförts och begäran om uttag har godkänts.


Vänliga hälsningar,

Legzo Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

rusmir1994, snälla, meddela oss när du kommer att få dina pengar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Uttaget är klart, tack för hjälpen casinoguru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära rusmir1994,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter