Spelaren från Grekland satte in 200 euro, satsade på spelboken och begärde att få ta ut 300 euro. Trots att alla begärda dokument har tillhandahållits sedan den 10 juni, hade det inte skett någon uppdatering om återkallelsen. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot den ytterligare verifieringsprocessen, enligt deras villkor, och slutförde den sedan. Spelaren fick sedan framgångsrikt sitt uttag. Klagomålet markerades som löst.
Jag har satt in 200 euro och jag spelade på sportsbook. Jag har inte fått någon bonus. Jag placerade 3 bet och resulterade i ett saldo på 300 euro, som jag bad om att dra tillbaka det. Jag skickar alla begärda dokument, ID, Selfie-video med ID, banktillstånd sedan den 10 juni och jag har inte fått någon uppdatering än... det är oacceptabelt att ha detta kasino i denna position på din sida eftersom de försenar mycket med uttag.
Hej filtrar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Legzo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, alla dokument som legzo begärt har godkänts den 10 juni.
Bästa cpep21,
Har kasinot bekräftat att dokumenten är verifierade?
Ja, kasinot har verifierat dokumenten
Hej filtrar,
Så förstår jag det rätt att problemet är löst?
Nej du frågade om casinot har godkänt alla mina dokument och jag svarade ja, men mitt uttag är fortfarande under behandling sedan 10 JUNI!!!!
Killar Jag har gjort klagomålet i 2 veckor nu, finns det någon uppdatering?
Bästa cpep21,
Sedan när är det helt verifierat?
Precis som verifieringen är vår rekommenderade tidsram från uttaget 14 dagar (räknas sedan verifieringen är klar) och vi kan inte göra någon åtgärd om det har varit kortare.
Jag har verifierat mitt konto i 20 dagar nu
Tack cpep21 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära filtrar,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Legzo Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Legzo Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Bästa representanter för spelare och casinoguru, kasinoprofilen och vaden är föremål för ytterligare verifiering, vilket motsvarar paragrafen i avsnittet 10.4 i Sportsbooks villkor och villkor, det vill säga,
"LEGZO Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på orättvist spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella".
Vänliga hälsningar,
Legzo Casino!
Bästa Legzo Casino,
Tack för ditt snabba svar.
Har du någon uppskattning på hur länge filtren måste vänta för att få hans konto verifierat, tack?
Kära representanter för spelare och casinoguru, den ytterligare verifieringen har slutförts, nu kommer spelaren att kunna initiera ett uttag av pengar.
Vänliga hälsningar,
Legzo Casino!
Jag har redan begärt ett uttag, när kommer detta uttag att behandlas?
även om jag satsar igen och låt oss säga att jag vinner, om jag begär ett uttag måste jag vänta igen 31 dagar?
Bästa Legzo Casino,
tack för uppdateringen.
Kära filtrar,
kan du meddela oss när ditt uttag kommer?
Tack, filtras, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
