Spelaren från Tyskland har väntat på en utbetalning i en vecka. Trots att det har ett helt verifierat konto har casinot informerat spelaren om att utbetalningen kan komma att försenas med ytterligare en månad på grund av ytterligare granskning, vilket spelaren inte kan förstå till ett värde av €140.
Hallå,
Jag har väntat på min utbetalning i en vecka nu (vilket fortfarande är inom tidsramen). Jag fick dock veta att jag kanske måste vänta ytterligare en månad eftersom utbetalningen granskas ytterligare. Jag kan verkligen inte förstå detta för ett värde av 140 €. Förutom person-ID, adressbevis och kontobevis begärde de även en selfievideo från mig, som jag har skickat. Mitt konto har redan verifierats helt.
Hej supersonic83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Legzo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
mitt konto verifierades helt den 9 september. Efteråt ville de ha en selfievideo, som jag också hade tillhandahållit och då sa kundtjänsten till mig att jag skulle göra en ny förfrågan. Nu skjuts jag upp i ytterligare 30 dagar utan anledning.
Jag spelade utan bonus alls. Min senaste förfrågan till kundtjänst var förra veckan.
VG Gregor
Hej, finns det någon uppdatering på denna? BR
Hej supersonic83 och tack för informationen. Eftersom ditt konto har verifierats ett tag och du inte använt en bonus bör uttaget inte ta mer än 14 dagar så jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från nu på och försök få mer information från casinot angående din försenade utbetalning.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack supersonic83 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Legzo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Hej, Supersonic83! Enligt punkten i reglerna 10.4 "LEGZO Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på orättvist spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella".
Med vänliga hälsningar,
Legzo Casino!
Ok, tack för ditt svar. Eftersom jag inte har något att dölja och spelade rättvist väntar jag på att checken ska vara klar.
BR G***
Eftersom den sista uttagsbegäran är från den 14:e denna månad förväntar jag mig att uttaget görs senast inom 2 eller 3 veckor. BR G***
Bästa supersonic83 , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar din verifieringsprocess och efterföljande återkallelse har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Ja, kommer göra det om jag får någon uppdatering. BR
Hej, det öppna beloppet har betalats. Fallet kan stängas.
Bästa supersonic83,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
