Spelaren från Tyskland har väntat på att få sitt uttag på 100€ sedan den 25/8. Trots kontoverifiering och uttagsbekräftelse citerar kasinot ett fel i betalningssystemet och har bett henne att upprepa uttagsbegäran. Kort efter öppnandet har spelaren fått sina pengar.
Jag begärde ett uttag på 100€ den 25/8 och jag har verifierat mitt konto. Jag fick en e-postbekräftelse för uttaget den 25/8. Efter att ha frågat flera gånger i livechatten om varför jag inte har fått mina pengar ännu, fick jag höra att det fanns ett fel i betalningssystemet och att jag skulle begära uttaget igen (jag fick inget e-postmeddelande angående detta). Jag ber om hjälp för att få mitt uttag.
Hej macknufi1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Legzo Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har varit verifierad i över 3 veckor. Jag pratade senast med Casino den 25 augusti.
Jag spelade utan bonus. Som jag sa, utbetalningen godkändes men pengarna mottogs aldrig.
Jag frågade igen igår. Enligt livechatten är allt bekräftat och jag ska få pengarna senast den 8 september. Det sa de förra gången och plötsligt avbröts utbetalningen. Snälla hjälp mig.
Jag frågade igen idag. Jag måste skicka in ett kontoutdrag för att kontrollera om jag faktiskt inte fått pengarna. Enligt casinot kontrolleras detta nu igen av ekonomiavdelningen.
Tack macknufi1993 för all information som lämnats hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, macknufi1993!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag fick pengarna idag. Du kan avsluta ärendet, tack.
Bästa macknufi1993,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
