Spelaren från Estland satte in 600 euro, vann 6500 euro och fick sedan sitt konto låst av kasinot även efter verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Igår registrerade jag mig på detta casino.
Gjorde en insättning på cirka 600 euro.
Fick välkomstbonus
Uppladdade dokument för verifiering och verifierat nummer. DET ACCEPTERAS!
Vann cirka 5500 euro
gjort dra tillbaka!
Idag inställda uttag, spelade ca 10-15 minuter och mitt saldo var ca 6500
Kontot låst efter några timmar!
Casino bad om videosamtal ?!?!?!?!!??!?!?
Ok, jag ringde det här samtalet.
Och nu då?
Jag är konfiskerad och kan inte förstå vad det är för problem med detta casino
9,2/10 det för mycket
Kontot verifieras med dokument, telefon och nu med videosamtal
Är kontot låst? !?!?!??!
Bästa vjatcpos7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag spelade bara slotsspel
jag klarade kyc när jag registrerade mig (id och selfie med id uppladdat)
sedan bad casino videosamtal, där jag gav svar på alla frågor!
mitt konto är fortfarande låst?!??!!!
Inget mejl eller något. Jag vet inte, det här kasinot är verkligen bedragare?@?!!!??!!?!
första gången jag ser en sådan här bluff. konto spärrat utan anledning. videosamtal, alla passerade konton fortfarande blockerade inga några svar, inga några e-postmeddelanden, wtf
Casino sa att de måste verifiera vissa detaljer och jag måste vänta obegränsad tid?!!?!?!??
Casino öppnat konto, hoppas att de kommer att godkänna uttag SNABBT !!
Bra nyheter och tack för att du håller oss uppdaterade! Förhoppningsvis får du dina vinster snart. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
tack för hjälpen
fick precis första fatet med 2000 euro
Jag är glad att höra att. Vänligen meddela mig när du har fått det sista uttaget. Tack.
Bästa vjatcpos7,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
