Legzo Casino - Spelarens konto har blockerats.

God eftermiddag! mitt modersmål är rumänska så jag använder översättare för att skriva här.

17.06.2023 registrerade jag mig hos LEGZO. Aktiverade välkomstbonuserbjudande och gjorde en insättning på 0,01255 BTC (303 EUR), totalt belopp var 606 EUR (insättning + bonus). Jag spelade spelautomat och efter att ha fullgjort omsättningskraven var mitt saldo 1450 EUR. Efter det spelade jag Relax Gaming Roulette och vann. Mitt totala saldo var 3600 EUR.

Jag begärde uttag och LEGZO blockerade mitt konto. Kontot är nu blockerat, jag kan inte komma åt.

Jag går till livechatt, LEGZO-support sa åt mig att skicka selfie med dokument, ställde frågor om mitt konto: hur många insättningar jag gjorde, vad var insättningsbeloppet, uttagsbeloppet, vilken betalningsmetod jag använde, hur många bonusar jag aktiverade, vilken region jag kommer åt kasinot från, registreringsdatum?

Det var många många frågor, jag svarade på alla.

LEGZO livechatt berätta för mig att vänta på e-post med svar.

Jag fick inget mejl från LEGZO och kontaktade igen.

Livechattsvar – Ditt konto håller fortfarande på att verifieras. Vänta. Termen är inte reglerad.

Jag klarade all verifiering av LEGZO-förfrågan och nu ignoreras jag.

Jag ber CasinoGuru admin om hjälp.

Kära boomparamboom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ditt konto kommer att förbli stängt tills du klarar verifieringen? Tillhandahöll du också några dokument för att verifiera din identitet? Kan du vänligen förtydliga när exakt blockerades ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, kontot förblir spärrat. Jag tillhandahöll alla LEGZO begärda dokument OCH svarade på alla frågor (gjorde allt för att klara verifieringen), och nu säger LEGZO support till mig att jag måste vänta och terminen är inte reglerad

Total ignorering från LEGZO.

Mitt konto spärrades den 18.06.2023. För att verifiera min identitet angav jag mitt ID-kort, selfie med ID-kort fyra gånger , video med ID-kort.

Hej Casino Guru

LEGZO avblockerade mitt konto och jag lyckades ta ut mitt saldo.

Kan avsluta detta klagomål, tack.

Kära boomparamboom,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru