Spelaren från Brasilien har satt in pengar på sitt konto från sin frus kreditkort. Vi avslutade detta klagomål eftersom spelaren bröt mot en av de mest grundläggande reglerna för onlinespel genom att använda en betalningsmetod från tredje part för att finansiera sitt konto.
Jag gjorde en insättning på 100 brl med min frus kort och de tog bort pengarna från kontot men krediterade inte kasinot på över 24 timmar
Kära Killmem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
„8.3 Du kommer endast att sätta in pengar på ditt konto från kontot/systemet och/eller betalkort som är registrerade i ditt namn. Företaget accepterar inte medel från tredje part (vänner, släktingar, partners, makar) och personer under myndig ålder. Om vi under en verifiering upptäcker att denna bestämmelse har överträtts, kommer alla dina vinster att konfiskeras och återföras till företagets konto. Samtidigt kommer en banköverföring inte att utföras för att returnera pengar, eftersom företagets regler har brutits."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, tyvärr var det första gången jag gjorde en insättning på detta kasino och jag använder regelbundet min frus kort, jag kände inte till casinoregeln, kan jag lämna tillbaka pengarna, tack.
Jag har redan gjort insättningar på andra casinon när de inte accepterade min frus kort, de återbetalar omedelbart beloppet till kontot, de använder casinoreglerna i ond tro.
Jag har inget emot casinot som jag undersökte genom gurun här för att sätta in, eftersom det har en hög poäng som jag trodde att jag kunde lita på. Men jag tycker inte att den förtjänar poängen den har, för de använder sina egna regler för att skada de oförsiktiga.
Tack för ditt svar, Killmem. Observera att de allra flesta onlinekasinon har en sådan här regel och det gör dem inte dåliga eller orättvisa, faktiskt, snarare tvärtom. Kasinon måste ofta ha sådana regler för att följa licensmyndighetens krav och deras AML-policy (anti-penningtvätt). Jag kan bara rekommendera att du aldrig använder någon annans betalningsmetoder för att sätta in, för nästa gång kan din förlust vara mycket mer destruktiv än en förlorad insättning, eftersom casinon vanligtvis konfiskerar vinster som samlats på en tredje parts insättning utan att tveka. Och de har full rätt att göra det.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
