Spelaren från Portugal hade ett insättningsproblem, eftersom en insättning som gjordes den 25/10/2024 fortfarande inte krediterades till spelarens saldo på grund av ett påstått problem med betalningssystemet, trots att han skickat betalningsbevis. Spelaren kommunicerade med kasinot, som kontaktade betalningsleverantören, vilket ledde till en eventuell kreditering på €69 efter ett provisionsavdrag. Problemet löstes och markerades som sådant av klagomålsteamet.
Jag gjorde en insättning igår, den 25/10/2024, runt 20:00, och pengarna är fortfarande inte tillgängliga för mig att spela. De säger att det är ett problem med betalningssystemet. Jag har redan skickat betalningsbeviset, men de har fortfarande inte krediterat pengarna till mitt spelarsaldo.
Bästa Scp4all,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Ja, jag har redan pratat med casinot i fråga och de har redan skickat ett mail till betalningsleverantören.
tack
Bästa Scp4all,
Skickade du också vidare betalningsbekräftelsen från din betalningsleverantör till casinot som bevis på insättning?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej god kväll, jag har redan krediterats med pengarna men eftersom jag inte kunde spela eftersom jag blev blockerad för att jag pratade med gurun om fallet att jag inte kan spela från 77€ de betalade 69€ drog de av provisionen.
men allt är bra tack
Bästa Scp4all,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
