Spelaren från Portugal har en insättningsfråga, eftersom en insättning som gjordes den 25/10/2024 fortfarande inte krediteras till spelarens saldo på grund av ett påstått problem med betalningssystemet, trots att betalningsbevis skickats.
Jag gjorde en insättning igår, den 25/10/2024, runt 20:00, och pengarna är fortfarande inte tillgängliga för mig att spela. De säger att det är ett problem med betalningssystemet. Jag har redan skickat betalningsbeviset, men de har fortfarande inte krediterat pengarna till mitt spelarsaldo.
Bästa Scp4all,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Bästa Scp4all,
Skickade du också vidare betalningsbekräftelsen från din betalningsleverantör till casinot som bevis på insättning?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
