Spelaren från Tyskland använde ett slumpmässigt namn för att registrera sig för ett konto på grund av ett autofyll-fel. Hon satte in 600 euro men har inte spelat några spel än. Kasinot har upphört att kommunicera med henne efter att hon inte kunde ändra kontonamnet till det som var registrerat för det telefonnummer hon använde. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Igår skapade jag ett konto på casinot och jag satte in 600 euro direkt med min Jeton Ewallet. Efter insättningen märkte jag att jag av misstag använde ett slumpmässigt namn när jag registrerade mig. Anledningen är en Google Auto Fyllning som sparade ett namn som jag använde som exempel på ett projekt. Namnet är den enda felaktiga informationen, allt annat är 100% korrekt. Efter att jag märkte det kontaktade jag supporten direkt och lade inte en enda insats med mina pengar, så de 600 euron förblir fortfarande orörda på mitt konto. Jag har också laddat upp alla korrekta dokument på kontot. Sedan ville supporten att jag skulle bevisa mitt mobilnummer genom att skicka en skärmdump av mobilleverantören, jag sa till dem att jag kan göra det men numret jag använder (i ungefär 10 år nu) är registrerat av min man (Thomas G*** **). De sa att de inte kunde ändra namnet på mitt konto då. Sedan dess kommunicerar kasinot inte med mig längre eftersom de säger att de bara pratar med den verkliga ägaren (falskt namn).
Jag vet att det var oerhört dumt att inte kontrollera mina uppgifter före insättning, men eftersom all annan information är korrekt och jag är den enda som har tillgång till den e-postadress som använts och det telefonnummer som använts, tror jag att det måste vara möjligt att återbetala pengarna.
Tack på förhand för hjälpen!
Hej mariagfu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Legzo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om ditt konto är öppet för närvarande eller inte? Hur lång tid efter registreringen kontaktade du casinot angående de felaktiga uppgifterna? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tänk också på att du inte kan använda ett tredje parts telefonnummer för att registrera dig. Varje enskilt dokument måste vara ditt eget för att kunna verifieras så jag tvivlar på att kasinot någonsin kommer att låta oss spela där igen. Försökte du begära återbetalning av insättningarna?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
tack så mycket för ditt svar.
Till dina frågor: 1. Nej, mitt konto är stängt, för tillfället har jag ingen åtkomst.
2. Jag kontaktade casinot max 1 timme efter att jag skapade kontot (allt jag nämnde hände den 8 november).
Angående telefonnumret så är det mitt faktiska telefonnummer jag använder till vardags. Jag tror att min man köpte den i ett familjepaket eller något liknande. Så han har ett eget nummer han använder, jag har ett annat jag använder. De är från samma leverantör men de visar alla hans namn tyvärr. Jag försökte begära en återbetalning men de säger att de bara kan prata med den "riktiga kontoägaren".
Ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar
Maria
Hej mariagfu,
Telefonnumret beror på vem som heter det - kontraktet eller faktureringen. Om det står på din mans namn anses det inte vara ditt och jag tvivlar på att casinot någonsin kommer att öppna ditt konto igen i så fall. Försökte du begära återbetalning via e-post?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
