LegendPlay Casino - Spelarens uttag är försenat.

Innan allt bor jag inte i Franska Polynesien, jag bor i Belgien men jag använder ett Franska Polynesien internet eftersom jag är där för att besöka familjen.

så för mitt problem:

Jag har bett om ett uttag den 15/12/2023, alltså för 17 dagar sedan.

I 12 dagar fick jag veta att allt gick smidigt fram tills för 5 dagar sedan när någon från supporten sa till mig att jag behövde verifiera mina dokument.

Men på webbplatsen står det att jag inte behöver verifiera mitt konto... så jag skulle få ett e-postmeddelande från supporten för att bekräfta mina dokument.

Sedan kom jag för två dagar sedan med en skärmdump som visade att jag inte kunde verifiera mitt konto och supporten sa till mig att han skickade ett e-postmeddelande för att påskynda mitt uttag (redan 17 dagar, igen..) men inga nyheter sedan dess

Varje gång jag går dit säger de till mig att jag är i sista skedet av uttag, eller att jag är deras högsta prioritet, men det känns verkligen som att de gör sitt bästa för att jag ska glömma de här pengarna (de har redan sänkt min maxinsats till 10 euro per spel medan jag malde bonusen)

Jag började ta skärmdumpar av mina "interaktioner" med "supporten", det här är de senaste (men jag har en från senaste utbytet när de ber mig skicka en skärmdump för att bevisa att jag inte behöver verifiera mitt konto (eller inte kan göra det) via hemsidan))

Bästa blank0,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har klarat KYC-verifieringen ännu?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Hej Kristina,

tack för ditt snabba svar,

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? : Nej det gjorde jag inte det här är min första gång.

Förstår jag rätt att du inte har klarat KYC-verifieringen ännu? : Nej det gjorde jag inte, på webbplatsen kan jag inte lägga till några dokument och webbplatsen säger att jag inte behöver någon verifiering.

+ Jag blev inte tillfrågad om någon verifiering de första 12 dagarna, det gjorde jag en gång efter att jag började klaga på den långa förseningen via chattsupport.

När jag berättade för supporten (som sa till mig att jag inte kunde skicka dokumenten via e-post och att jag var tvungen att använda webbplatsens "verifieringsfunktion") kunde jag inte fylla i dem; de sa till mig att jag skulle få ett mail från supporten men jag fick ingenting (5 dagar har redan gått)

2 eller 3 dagar senare öppnade jag en annan chattsupport för att ange mitt problem och de bad om en skärmdump och berättade för mig att de skickade ett meddelande till uttagssektionen som skulle skicka mig pengarna (berättade inget om verifiering)

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? : Jag satte 50e som jag förlorade och använde sedan bonusen för att samla vinster.

+ jag spelade om och om igen för att förvandla denna ''sportbonus'' till "verkliga pengar"

Jag tror att det är därför de får mig att arbeta för mina pengar eftersom de är lite salta att jag förvandlade 50 till 500.

Jag är ledsen att jag inte talar engelska som modersmål så det kan vara lite förvirrande.

tack igen för hjälpen du ger

uppdatering : de har äntligen uppdaterat sidan angående verifiering så jag uppdaterar allt idag och hoppas att det går (äntligen) smidigt

Tack för ditt svar, blank0. Förhoppningsvis går allt bra. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll oss uppdaterade under tiden. Tack på förhand.

Hej blank0,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.