Spelaren från Tyskland satte in 100EUR (två insättningar på 50EUR) den 04/11/2023 men pengarna krediterades inte hans konto. Trots att du kontaktat casinot flera gånger och fått löften om en återbetalning förblir problemet olöst efter två månader. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Damer och herrar
Den 04/11/2023 satte jag in 50EUR två gånger TOTALT 100EUR.
Pengarna har debiterats mitt bankkonto men har inte kommit till Legendplay eller har inte bokats.
Jag har kontaktat Legendplay flera gånger, fått ett LÖFTE ett par gånger att jag ska få tillbaka mina pengar inom de närmaste dagarna, inget har hänt förrän idag, det har tagit mer än två månader nu, väldigt irriterande
LG Goran G***
Kära glavasevic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Damer och herrar
hittills har jag inte fått mina pengar.
För 9 dagar sedan kontaktade jag min bank för att undersöka, kanske något dyker upp..
LG Goran G***
Tack för ditt svar, glavasevic. Det kan ta upp till en månad att spåra de förlorade medlen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så snälla, meddela mig om det finns något nytt.
Damer och herrar
Jag väntar fortfarande på mina pengar..
Jag har inte fått något svar från min bank än.
LG Goran G***
Kan du vänligen posta här (eller vidarebefordra mig) insättningskvittot, en skärmdump av din insättnings-/kassörhistorik från ditt kasinokonto och all relevant kommunikation mellan dig och casinot och dig och din bank? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
