Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttaget ska behandlas, eftersom förseningar kan uppstå på grund av KYC-verifiering eller en stor mängd förfrågningar. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Mitt namn är Magnus C*****, och jag är användare av onlinecasinot och sportboken LegendPlay ( legendplay.com ).
Jag skriver för att lämna in ett klagomål om ett försenat uttag som jag har upplevt den senaste veckan. Den 4 juli 2024 begärde jag ett uttag på €1600. Enligt villkoren för LegendPlay bör uttagsprocessen ta upp till 3 arbetsdagar. Det har dock gått mer än 5 arbetsdagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Alla mina insättningar gjordes i LTC, totalt cirka €2000. Under de senaste dagarna har jag kontaktat LegendPlays supportteam flera gånger, men jag har bara fått mallsvar som säger att min förfrågan har skickats vidare till ekonomiavdelningen. Jag har fått fyra sådana svar, men pengarna har fortfarande inte krediterats till min LTC-plånbok.
Jag ber dig ingripa för att lösa det här problemet och påskynda uttagsprocessen. Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga bevis och detaljer på begäran.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av magnuscrlsen. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej!
De bestämde sig för att lura mig! Jag har över 2000 euro i insättningar, och de säger att de bara ger tillbaka 250 euro! De hävdar att jag inte klarade verifieringen, även om jag laddade upp ALLA nödvändiga dokument! Detta är en bluff!
Jag vill också påpeka att jag begärde en fullständig verifiering av mitt konto två gånger: en gång efter registrering (innan jag gjorde några insättningar) och sedan igen efter att ha gjort en insättning. I båda fallen fick jag veta att mitt konto redan var helt verifierat och att ingen ytterligare verifiering krävdes. Detta visar tydligt att detta är en överlagd bluffoperation.
Kära magnuscrlsen,
Angav de vad som var fel med verifieringsdokumenten? Kan du vidarebefordra dem också till nikolas.b@casino.guru ?
Ja, självklart, jag vidarebefordrar alla deras meddelanden just nu. De hänvisar till punkt 9.1, som talar om att sälja ett konto. Men jag är den enda som har tillgång till mitt konto.
Tack magnuscrlsen för kommunikationen. Kan du också skicka de dokument du skickade till kasinot? Angav de vilken som ledde till deras beslut?
Hej! De specificerade inte 😕
Jag försökte bifoga bilder till e-postmeddelandet, men jag fick ett meddelande om att storleken på bilagan överskrids. Jag bifogar dem här istället
Jag skickade 3 filer till din e-post (1 fil i varje), med ämnesraden "Klagomåls-ID:118635."
Tack magnuscrlsen för de bifogade dokumenten. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot angående den misslyckade verifieringen kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, magnuscrlsen,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. En framgångsrik identitetsverifiering utesluter dock inte problem med kontoaktiviteten och möjligen ett brott mot andra av kasinots regler.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära LegendPlay Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
