Spelaren från Chile rapporterar att deras konto stängdes på grund av anklagelser om att använda en algoritm för att spela. Spelaren förnekar dessa anklagelser och har inte försetts med några bevis. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Mitt konto stängdes för att de påstod att jag använde en algoritm för att spela, vilket är falskt eftersom jag inte ens vet vad det innebär. De bestämde detta godtyckligt och gav mig inga bevis för deras anklagelser.
Hej caritofig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med League of Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Använde du några bonusar i casinot? Hur mycket saldo för riktiga pengar hade du på ditt kasinokonto när det stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, tack för att du svarade
För ungefär 1 månad sedan blev jag registrerad och verifierade mitt konto, jag använde inte välkomstbonusen eftersom jag aldrig lyckades förstå hur den användes så jag bestämde mig för att ta bort den, jag hade en vinst på $80 000, den senaste kommunikationen med casinot var via e-post bifogar jag ett foto 
Hej caritofig,
Spelade du kasinospel eller sportbetting där? Har kasinot någonsin angett det exakta "bedrägeriet"?
Hej, jag spelade i princip spelautomater, jag deltog i några lotterier.
Jag begärde testerna via e-post och de svarade mig detta "Jag förstår att du vill ha tester, men som redan har förklarats flera gånger har vi ett helt team dedikerat till det. Om någon av de registrerade åtgärderna strider mot våra regler och villkor, Som förklarat är kontot föremål för blockering och förlust av pengar."
efter det har jag inte haft någon mer kommunikation och mitt konto är fortfarande stängt, och de har inte försett mig med några bevis angående anklagelsen om att ha använt algoritmer för att spela
Hej caritofig och tack för informationen hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej caritofig,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be League of Slots Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du förklara mer i detalj varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
tack Thomas!! Låt oss hoppas att herrarna från League of Slots Casino går med oss och förklarar i detalj hur de kom att anklaga mig för att använda algoritmer eller annan bedräglig metod för att spela, eftersom jag begärde bevisen och de var bara baserade på gissningar utan att ge några konkreta bevis, nej jag förstår hur jag kunde använda vilken metod som helst för att spela, om allt jag gjorde var att spela slots där du bara måste satsa och trycka på play-knappen... och resten är tur...
Kära caritofig,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
