Spelaren från Brasilien upplevde en försenad uttagsprocess i två månader trots att han hade ett verifierat konto. Försök att ta ut olika belopp misslyckades. Slutligen blockerades spelarens konto med hänvisning till "bedräglig aktivitet" utan en tydlig förklaring, med ett saldo på 10500 BRL fortfarande låst.
mitt konto verifierades den 5 oktober
Jag hade redan gjort några insättningar och i en av dem vann jag lite pengar och försökte göra ett uttag på 1000 BRL, det var under granskning i veckor och ingenting, så jag gick till livechatten och de sa åt mig att försöka med mindre uttag .
Jag försökte med 500, 200, men det gick aldrig
Jag loggade in på livechatten igen och blev informerad om att mitt konto håller på att verifieras (mitt konto hade redan verifierats, som jag sa ovan)
Jag fortsatte dock att satsa och saldot ökade till 10500 BRL
Det har gått nästan 2 månader sedan jag försökte göra ett uttag och allt de sa var att mitt konto håller på att verifieras.
Under tiden kontaktade jag supporten, men inget löstes.
Den 30 november gick jag in på webbplatsen för att komma åt mitt konto och den blockerades.
Jag loggade in på livechatten igen och blev informerad om att mitt konto hade blockerats på grund av "bedräglig aktivitet"
Jag bad dem förklara exakt vilken åtgärd som resulterade i detta, eftersom allt jag gjorde var att snurra Slots.
De gav inget svar och mitt konto förblev blockerat med 10500 BRL i den.
Efter nästan 2 månaders försök att undvika att betala, försökte de anklaga mig för fusk, saker som att använda algoritmer för att vinna på slots, något vi vet inte existerar
Hej Alexzero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med League of Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de vilken "bedräglig aktivitet" du har gjort?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, det slutade med att jag satte några fel datum
Jag började spela på casinot runt den 29 september.
Den 5 oktober var kontot helt verifierat.
Först spelade jag med några insättningsbonusar.
Jag klarade kraven och ökade min bankrulle när jag placerade mig först i en veckoturnering jag hade. mitt pris var 1250BRL, efter det gick saldot bara upp,
Det stannade på 5000BRL länge, tills igår lyckades jag göra en storvinst på mer än 5000BRL med en insats på 5BRL
Förutom idag när jag försökte logga in och det blockerades, kontaktade jag supporten senast den 29 november.
Jag kontaktade alltid supporten för att fråga om uttag som aldrig behandlades
Till stöd sa de bara att det berodde på bedräglig aktivitet, något om algoritmer eller bots.
Jag bad skötaren berätta exakt vad som orsakade detta förbud och problem med uttaget som aldrig betalades, hon sa bara till mig att gå och läsa reglerna
Det enda jag kan tänka mig är att när jag deltog i turneringen så lämnade jag en slot igång medan jag sov, den fungerade 2 dagar i rad, men jag använde ingenting, luckan är från en leverantör som om man lägger det på automatiskt, det skulle fungera oändligt så länge du hade pengar.
Det finns inget fusk eller något som ger mig en fördel vad gäller vinst%.
dessa är helt klart ogrundade anklagelser bara för att inte betala efter 2 månaders stillastående
Om det är någon del som är förvirrande, fråga igen så ska jag försöka svara bättre eftersom jag använder Google Översätt
slots som "keks" körs oändligt om de är inställda på automatisk
Hej Alexzero,
Eftersom det fortfarande är oklart varför casinot blockerade ditt saldo, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Alexzero för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be League of Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad spelaren har gjort som skulle anses vara bedräglig aktivitet och om det finns något vi kan göra för att hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
