Le Roi Johnny Casino - Spelaren är missnöjd med den övergripande casinoupplevelsen.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag har haft otaliga problem med detta kasino.

1. Bonusarna: Många gånger, när jag satte in, fick jag fel bonusbelopp och fel omsättningsbelopp för bonusen. När jag kontaktade dem via chatt säger de hela tiden att det är normalt medan på deras villkor, står det tvärtom. Ibland hittar de på saker och säger till och med motsatsen till deras villkor, bara för att sluta prata med kunder, när det tydligt står motsatsen på deras villkor. Ett av de få exemplen är detta: gratissnurren "kash" som skulle gå på kontantsaldot (som det står i deras villkor som bifogas här), men de skulle kreditera det till mig på bonussaldot, med fel omsättning belopp som är nästan omöjligt att förvärva. Ett annat exempel är att omsättningsbeloppet skulle vara fel beräknat, men de tror att jag inte läser deras villkor och säger vad som än ligger att göra med det. Det finns många andra saker som jag kan vidarebefordra chattskript och e-postmeddelanden.
2. Buggar. Jag stötte på många buggar under mina spel och vad. webbplatsen har många tekniska problem och gör spelupplevelserna omöjliga.
3. Personalen är väldigt oprofessionell och inkompetent, och sättet de pratar med kunder på är väldigt irriterande och frustrerande, även när jag redan visat dem bevis lyckas de ljuga. (Jag kan vidarebefordra skripten via e-post)
4. Sist men inte minst: de har ingen licens. Även här, i Casino Guru, kan du se att de inte har någon licens. Licensen på ett kasino dyker vanligtvis upp i slutet av sidan, men den här har ingen! Under tiden fortsätter de att hävda att de har en licens men inte kan bevisa det eller visa det för mig. I sina villkor sa de: "Vi kan inte visa licensen för dig." av någon anledning. När jag ber om deras licens eller till och med kontakten för licensen vägrar de absolut att ge mig den. (Jag kan vidarebefordra utskriften till dig via e-post). De fungerar utan laglighet och kan aldrig lita på! Och när jag fick dem på det och berättade för dem, skickade de ett e-postmeddelande till mig några dagar senare med 20 gratissnurr utan insättning. Jag har gjort mina egna undersökningar på internet om detta casino, och en sak är säker, de har ingen licens och ljuger om det.

Därför skulle jag vilja ha alla mina insättningar från detta casino, vilket är ett totalt belopp på 440 euro på detta casino.

Hej daonigram,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Le Roi Johnny Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Har du lidit någon förlust på grund av de problem du nämnde? Vad grundas ditt omtvistade belopp på i klagomålet? Sedan när exakt upplever du dessa problem?

Vänligen vidarebefordra ovan nämnda bevis till nikolas.b@casino.guru så att jag kan gå igenom dem. Även om du är så missnöjd med casinot, men det inte har orsakat dig någon ekonomisk förlust ännu, skulle jag definitivt rekommendera att sluta casinot och hitta ett nytt där du kan spela säkert.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

För att svara på dina frågor:

Ja, jag hade en del förluster i mitt saldo med buggar som händer hela tiden. Jag har upplevt alla dessa problem sedan det ögonblick jag registrerade mig, vilket var den 19 januari 2022. De sa hela tiden att de tekniska problemen kommer att fixas men de gjorde det aldrig. Det tog många timmar och dagar att diskutera problemen med dem, vissa skulle fixas nästa dag, andra skulle aldrig fixas som de tekniska problemen. De fortsätter att hävda att de har en licens, men ville inte visa den och den finns ingenstans att hitta. Folk på internet sa att den här webbplatsen inte är pålitlig, vilket jag borde ha läst innan jag började spela. Jag kan inte lita på något de säger, och webbplatsen är definitivt inte tillförlitlig, och personalen fortsätter att ljuga. Därför, när jag upptäckte att deras hemsida är mycket felaktig, bad jag om alla mina insättningar tillbaka, vilket är ett totalt belopp på 440 euro. Jag gick tillbaka till webbplatsen igår för att kontrollera mina transaktioner, och bara de senaste dyker upp. Resten försvann! Vad är detta för casino...?

Jag skickar beviset till dig via e-post. Även om allt är på franska.

Hej daonigram,

Tack för e-postmeddelandet men tyvärr har vi inte möjlighet att köra igenom allt eftersom det är ett väldigt långt samtal. Finns det något sätt att sammanfatta de viktigaste delarna av det? Vi vill gärna ha så mycket information vi kan innan vi försöker komma i kontakt med casinot.

Hälsningar,

Nick

Ja, så för att sammanfatta de viktiga delarna:

• Bonusar har varit fel, jag har diskuterat det i timmar med dem och de fortsätter att hitta på saker och säga motsatsen till deras villkor, även om jag har visat dem bevis.
• Jag berättade för dem att jag stötte på några buggar, vilket orsakade några förluster på pengarna jag satte in. Allt de kunde säga var förlåt.
• Personalen fortsatte att ljuga för kunderna (personalen är mycket inkompetent och oartigt), även när det gäller deras rättigheter, och ibland stänger de bara av chatten om de har blivit ertappade på sin lögn.
• Deras licens finns ingenstans att hitta, när jag bad om det, hävdar de att de har en men inte skulle visa den för mig eller inte kan bevisa det. Jag bad till och med om kontakt med deras licens, men de vägrade.

Så sammanfattningsvis är detta casino inte att lita på, speciellt det faktum att de inte har en licens och ljuger om det. Jag har bara haft problem sedan jag kom till detta casino. Jag ber om mina pengar tillbaka, vilket är totalt 440 euro.

Hej daonigram,

Tyvärr, baserat på all information från dig kan vi inte riktigt bygga upp ett mål mot casinot eftersom det inte finns några konkreta bevis. Konversationen med live char eller e-postmeddelanden med kasinot är inte tillräckligt bevis för att anklaga dem. I sådana fall rekommenderar vi vanligtvis att du kontaktar kasinots licens men i detta fall är det inte möjligt eftersom de inte har någon. Jag skulle definitivt rekommendera att byta till ett annat casino med bättre recension. Jag kan förstå att du vill få tillbaka dina insättningar men det går inte att bevisa att du skulle ha vunnit vad som helst - du kunde ha förlorat det i ett annat casino utan några tekniska fel också. Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet men våra händer är bundna utan relevant bevis. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden. Dessutom, om du skulle ha några bevis angående det här ärendet vänligen vidarebefordra det till ovan nämnda e-post men för närvarande kommer klagomålet att avslutas.

Vänliga hälsningar,

Nick